Kundeservice
Returnering og ombytning
Royal Copenhagen tager med glæde varer retur. Du skal blot returnere varerne højest 30 arbejdsdage fra modtagelsen. Returvarerne skal være i den originale indpakning. Så snart vi har modtaget returvarerne, og de har bestået en kontrol af kvaliteten, krediterer vi din konto/dit kreditkort. Vi krediterer kun det kort, der blev brugt til at købe varerne, da vi på den måde kan begrænse brugen af stjålne kreditkort. Behold venligst din kvittering fra postvæsenet som bevis for at pakken er afsendt. Du afholder selv forsendelsesomkostningerne for returneringen.
Forsendelse i Danmark
Forsendelsesomkostninger opkræves for ordrer under 70 Euro/500 DKK.
Fragtomkostninger inden for Danmark: 10 Euro/75 DKK
Forsendelse til udlandet
Al forsendelse til udlandet leveres af UPS og sendes som forsikret pakke og erhvervspost, hvilket betyder at pakken ikke kan sendes som gave til ikke-EU-landet med henblik på at omgå lokale afgifter og told. Forsendelsesomkostninger opkræves for ordrer under 340 Euro/2.500 DKK.
Fragtomkostninger inden for EU: 20 Euro
Fragtomkostninger uden for EU: 40 Euro
Vanlig fragttid inden for Europa: ca. 5-6 arbejdsdage.
Vanlig fragttid uden for Europa: ca. 7-8 arbejdsdage.
FAQ
Leder du efter svar om Royal Copenhagen? Så er du kommet til det rette sted. Nedenfor finder du en lang række tit stillede spørgsmål – FAQ – og alle de tilhørende svar. Forhåbentlig kan vi give dig svar på dit spørgsmål, og ellers er du mere end velkommen til at kontakte os.
Hvordan køber jeg?
Du lægger varerne i indkøbskurven ved at klikke på “Tilføj til indkøbskurv” ud for hver vare du ønsker at købe. Efter hver tilføjelse kan du vælge at forsætte dine indkøb, eller se det samlede indhold af din kurv. På siden der viser kurvens indhold kan du ændre antallet af varer i kurven, eller slette en vare fra dine indkøb. Klik på ‘Opdatér indkøbskurv’-knappen, hvis du har ændret antallene. Når du er tilfreds med indholdet i din kurv, klikker du på ‘Videre til Kassen’-knappen. På denne skærm indtaster du personlige detaljer, adresse etc. og accepterer vores vilkår og betingelser. Klik derefter ‘Videre til betaling’ og indtast dine betalingskortdetaljer. Når du trykker ‘Endelig bekræftelse af køb’, er din ordre bindende og endelig, og bliver sendt til Royal Copenhagen. Herefter vil du modtage en kvittering for dit køb. Bemærk venligst, at der ikke er tale om en ordrebekræftelse. Ordrebekræftelsen sendes når og hvis Royal Copenhagen ekspederer din ordre.
Rabat
Enhver rabatkode udstedt af Royal Copenhagen bortfalder ved køb af varer, der allerede er nedsatte.
Privatlivspolitik
Dit privatliv er vigtigt for os, og denne privatlivspolitik informerer dig om hvordan Royal Copenhagen A/S behandler de personlige data, som du afgiver og/eller indsender, når du besøger vores website og bruger vores tjenester. Vores privatlivspolitik følger disse principper:
Vi bruger dine personlige data til markedsføringsformål, dog kun i henhold til gældende love.
Det er op til dig, om du ønsker at afsløre personlige date for os. Vi indsamler de personlige data for at kunne yde en tjeneste, opfylde en ordre, indskrive dig som deltager i en konkurrence, registrere dig til efterspurgte services, etc., samt for at kunne sende e-mail-nyhedsbreve og anden information om vores produkter og aktiviteter.
Hvad angår kunder, inkluderer de personlige data vi indsamler bl.a. dit navn, e-mail-adresse, privatadresse, information om fakturering og betaling, tidligere køb og anden lignende data.
Vi anvender cookies på vores hjemmeside. En cookie er en lille tekstfil som sendes til din browser fra en webserver, og lagres på din computers harddisk. Vi bruger cookies for at komme optimere hjemmesiden og de tilgængelige tjenester. En cookie gør det muligt at registrere f.eks. din IP-adresse, dato og tidspunkt for besøg, browsertype, version, og sprogindstillinger. Intet af denne information gør, at vi kan identificere en brugers person, og indsamles udelukkende for at kunne evaluere og forbedre tjenesterne. Cookies gør din brug af vores site lettere og mere effektiv.
Du kan indstille din browser til at give besked, når du modtager en cookie – så du kan bestemme om du vil modtage den eller ej. Du kan også vælge helt at slå cookies fra. Hvis du vælger at slå cookies fra, kan du muligvis ikke bruge alle sitets funktioner.
Vi behandler ikke information om brugeradfærd indsamlet via cookies på en måde, der gør det muligt at forbinde brugeradfærd til bestemte personer.
Dette, blandt andre ting, gør det muligt at spore en brugers anvendelsesmønstre.
Vi bruger desuden tredjeparts-web beacons (Index Tools) fra Google til at hjælpe med at analysere hvor brugerne går hen og hvad de foretager sig, når de besøger vores site. Et web beacon er en kode på websitet, der gør os eller en tredjepart i stand til at få adgang til cookies på din computer. Google kan også bruge anonym information om dine besøg på dette og andre websites med henblik på at forbedre sine tjenester og levere reklamer for varer og tjenester der kunne være i din interesse. Hvis du ønsker mere information om denne praksis, og at kende dine valg omkring at undgå at denne information bruges af Google, så klik her: http://www.google.com/analytics/
Vi har iværksat sikkerhedstiltag for at sikre, at vores interne procedurer lever op til vores høje sikkerhedskrav. Vi stræber altid efter at beskytte kvaliteten og integriteten for dine personlige date på den bedst mulige måde.
Du har ret til adgang til de data om dig, som er under behandling hos Royal Copenhagen, dog med bestemte lovmæssige undtagelser. Du er også berettiget til indsigelse over indsamling og viderebehandling af dine personlige data. Desuden er du berettiget til at få ukorrekte personlige data rettet, skulle behovet opstå.
Royal Copenhagen er ikke ansvarlige for indholdet på noget andet website som vi måtte linke til, og ej heller for deres praksis i forbindelse med indsamling af personlige data. I forbindelse med besøg på andre websites, læs da venligst indehaverens privatlivspolitik og andre relevante erklæringer, når du besøger disse sites.
Hvis du ønsker at vi opdaterer, ændrer eller sletter personlige data som vi har registreret om dig, hvis du ikke ønsker at modtage flere beskeder fra os, eller hvis du har spørgsmål om de ovenstående retningslinjer, kontakt da venligst vores privatlivsansvarlige medarbejder hos customerservice@royalcopenhagen.com eller følgende adresse: Royal Copenhagen A/S, Smedeland 17, 2600 Glostrup.
FAQ
Fragt og levering
- Hvordan returnerer jeg en ordre?
Royal Copenhagen giver 14 dages returret - også på udsalgsvarer - gyldigt fra dagen du modtager dine varer. Returnér helt enkelt den eller de pågældende varer og vedlæg besked i pakken med varen. Varer skal returneres ubrugte og i samme tilstand som de ankom i den oprindelige indpakning. Så snart vi har modtaget returvarerne, og de har undergået en kvalitetskontrol, krediterer vi din konto det pågældende beløb. Vi krediterer kun det kort, der anvendtes til at købe varerne, da vi på den måde kan begrænse brugen af stjålne kreditkort. Behold venligst din postkvittering som bevis for at pakken blev afsendt. Du oppebærer udgifterne for returneringen.
- Jeg har modtaget et forkert produkt?
Vi bestræber os nøje på at levere det bestilte! I tilfælde af en fejl, kontakt da customerservice@royalcopenhagen.com, og vi vil refundere dine omkostninger til at sende varen (eller varerne) tilbage. Oplys venligst navn, adresse og ordrenummer ved enhver henvendelse.
Stel
- Hvad er forskellen mellem porcelæn, fajance og stentøj?
I dag er porcelæn og fajance lavet af de samme råvarer, en blanding af kaolin, feldspat og kvarts. Forskellen i udseendet af de to keramiske materialer skyldes de forskellige forhold af råmaterialer i blandingerne og de forskellige brændingsprocesser.
- Porcelæn brændes første gang ved lavere temperatur (ca. 950°C) og anden gang ved højere temperatur (ca. 1400°C). Dette får porcelænets komponenter til at sammensmelte, så porcelænet fremstår gennemsigtigt når det holdes op mod en tilpas kraftig lyskilde.
- Fajance brændes første gang ved højere temperatur (ca. 1200°C) og anden gang ved lavere temperatur (ca. 1100°C). Som resultat bliver genstanden lidt porøs, og er ugennemsigtig. Takket være den relativt lave temperatur ved anden brænding er det muligt at bruge et langt større antal farver under glaseringen end man kan på porcelæn.
- Stentøj brændes første gang ved lavere temperatur (ca. 1000°C) og anden gang ved højere temperatur (ca. 1300°C). Det bliver sintret (udsat for forglasning) præcis som porcelæn, men stentøj er hverken hvidt eller gennemsigtigt.
- Hvorfor går middagsstel og enkelte varer sommetider ud af produktion?
Det er selvfølgelig trist, når et yndlingsstel eller enkelte dele af en serie bliver afviklet. Når virksomheder som Royal Copenhagen har fremstillet et stel i mange år, kan de se at nogle varer ikke sælger godt nok til at give overskud, da smagen naturligt forandrer sig i tidens løb. Derfor bliver varerne afviklet. Den eneste måde at erstatte de udgåede varer er at se i de mange antikvitetsbutikker, eller søge på internettet.
- Ville Royal Copenhagen kunne værdiansætte antikke eller udgåede middagsstel?
Vi anbefaler at spørge en antikvitetshandler. Desværre har vi ikke lister over de skiftende priser på varer, der ikke længere er del af vores sortiment.
- Mit service har mørke streger i glaseringen. Hvad er grunden til det?
Mørke streger i glaseringen stammer fra dit bestik, der kan efterlade mærker. De kan fjernes effektivt med hvidtekalk, som man kan købe i et stormagasin eller hos en isenkræmmer.
- Går det an at maskinopvaske service fra Royal Copenhagen?
Institutter og laboratorier har udført stribevis af prøver for at måle hvor godt produkter klarer tusind ture i en opvaskemaskine med bestemte typer opvaskemiddel. Alle underglaserede servicer (som f.eks. Musselmalet og Blå Blomst), varer med dekorationer i glaseringen, samt fajance fra Royal Copenhagen kan maskinopvaskes uden problemer. De fleste overglaserede typer porcelæn klarer også testen, men kan formentlig ende med at vise tegn på slid. Hvis produkter har dekorationer af guld, sølv eller andet metal, anbefaler vi at vaske op i hånden medmindre brochuren siger tydeligt, at dekorationen er i glaseringen.
- Går det an at bruge service fra Royal Copenhagen i mikrobølgeovnen?
Ja, et service af porcelæn eller fajance fra Royal Copenhagen er sikkert til mikrobølgeovnsbrug, så længe der ikke er guld, sølv eller andet metal i dekorationen. Varer med guld, sølv eller andet metal vil blive beskadiget af mikrobølger.
- Går det an at bruge service fra Royal Copenhagen i ovnen?
Service fra Royal Copenhagen er ovnsikkert, men servicet skal varmes gradvist og roligt i ovnen. Det bør dog aldrig udsættes for direkte varme fra åben ild eller hurtige temperaturskift. Servicet bør have lov at køle roligt ned.
Samlerartikler
- Hvornår blev det første Årskrus udgivet?
Det første Årskrus blev lanceret i 1967 og dekoreret af Niels Thorson.
- Hvornår blev den første Mors Dag-platte fra Bing & Grøndahl udgivet?
Den første Mors Dag-platte blev udgivet i 1969.
- Hvornår blev den første Juleplatte udsendt?
Bing & Grøndahl udsendte deres første Juleplatte i 1895, og den første Juleplatte fra den Kongelige Danske Porcelænsfabrik blev udsendt i 1908.
- Hvorfor er der ingen stjerne på Bing & Grøndahls Juleplatte fra 1994?
Kunstneren bestemmer selv, om han eller hun ønsker at medtage en stjerne i motivet. Siden 1995 har kunstnerne dog stræbt efter at inkludere en stjerne.
- Platterne fra 1941 til 1945 mangler i min samling. Blev der ikke udgivet platter i den periode?
Platter fra 1941 til 1945 er sjældne, da ikke mange platter blev udsendt under 2. verdenskrig. Den begrænsede produktion skyldtes især, at brændstof var en mangelvare, og de internationale transportveje var lukkede.
- Udsender Bing & Grøndahl ikke længere Olympiske Platter?
Nej, desværre blev den sidste Olympiske Platte i serien præsenteret i 1992. Den Olympiske Platte-serie blev lanceret i 1972.
- Går det an at vaske mine tallerkener i opvaskemaskinen?
Ja, hvos det er en blå eller sort tallerken dekoreret under glaseringen (f.eks. juletallerkener). Men vask venligst ikke din tallerken i opvaskemaskine, hvis der er guld, sølv eller metal i dekorationen eller tallerkenen er dekoreret over glaseringen.
- Kan I venligst fortælle mig, hvor meget mine Royal Copenhagen-artikler er værd?
Vi anbefaler at spørge en antikvitetshandler. Desværre har vi ikke lister over de skiftende priser på gamle produkter fra Royal Copenhagen.
- Hvor kan jeg købe gamle Samlerartikler?
Fra diverse antikvitetshandlere, eller på følgende sites:
- Er Royal Copenhagen interesserede i at købe gamle Royal Copenhagen-genstande?
Desværre handler vi ikke med gamle genstande. Vi anbefaler at spørge en antikvitetshandler.
- Hvor kan jeg finde information om gamle tallerkener?
Du kan læse mere om Samlerartikler fra Royal Copenhagen og Bing & Grøndahl i de følgende bøger:
- Platter fra Den Kongelige Porcelainsfabrik fra 1970, ISBN 87 0000 892 5
- Bing & Grøndahl Christmas Plates: The First 100 Years af amerikanske Pat Owen fra 1995, ISBN 0-913428-76-0
- Christmas Plates from Royal Copenhagen and Bing & Grøndahl af Lars Christoffersen fra 2004, ISBN 0-7643-2089-0.
Bøgerne kan købes hos boghandlere eller brugt.
Spørgsmål eller kommentarer?
Kontakt venligst Royal Copenhagens kundeservice hvis du har spørgsmål eller kommentarer.
