Join the Royal Copenhagen Universe:
- Om Royal Copenhagen
- Om firmaet
- Håndværk
- Royal Copenhagens Historie
- Presse og foto
- Ledige stillinger
- Kundeservice
- Nyhedsbrev
- Brochurer & Film
- Kontakt
- B2B
- Events
Kundeservice
Salgs- og leveringsbetingelser
Salgs- og leveringsbetingelser
Når du handler hos i Royal Copenhagens online shop, accepterer du automatisk vores handelsbetingelser. Derfor råder vi dig til at gennemlæse betingelserne grundigt igennem, inden du begynder at handle hos Royal Copenhagen.
Vi sender alle varer som pakkepost, hvilket gør det muligt at spore dem i tilfælde af problemer. Pakkerne er forsikret under transporten, og vi beder dig om at kontrollere indholdet ved modtagelsen. Skulle pakken eller dens indhold være beskadiget ved ankomsten skal det anmeldes til kureren straks, eller senest to dage efter modtagelsen. Derefter bedes varerne returneret til os. Royal Copenhagen er ikke ansvarlig for varer, der bliver beskadiget under transport. Vi pakker altid samtlige varer forsigtigt, og mindsker dermed enhver mulig skade.
Levering og fragt
Hos Royal Copenhagen stræber vi efter hurtig levering, så alle ordrer sendes inden for 1-2 arbejdsdage. I forbindelse med udsalg og juledagene kan der forventes længere leveringstid. Royal Copenhagen er ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes kureren.
Fragt indenfor Danmark
Al fragt til Danmark leveres af Post Danmark. Et vederlag for fragt lægges til ordrer under 500 kroner/67 Euro.
Fragtrate i Danmark: 75 kroner
Fragt til udlandet
Al fragt til udlandet leveres af UPS og sendes som forsikret pakkepost og erhvervspost, hvilket betyder at pakkerne ikke kan sendes som gave til ikke EU-lande med henblik på at omgå lokale afgifter og skatter.
Fragtrater indenfor EU: 13 Euro
Fragtrater udenfor EU: 50 Euro
Sædvanlig fragt tid inden for Europa er ca. 5-6 arbejdsdage.
Sædvanlig fragt tid uden for Europa er ca. 7-8 arbejdsdage.
Returnering
Royal Copenhagen accepterer naturligvis returneringer. Varerne skal returneres højest 30 dage fra modtagelsen. Returvarerne skal være i den oprindelige indpakning. Så snart vi har modtaget returvarerne, og de har undergået en kvalitetskontrol, krediterer vi din konto/dit kreditkort. Vi krediterer kun det kort, der anvendtes til at købe varerne, da vi på den måde kan begrænse brugen af stjålne kreditkort. Behold venligst din postkvittering som bevis for at pakken blev afsendt. Du afholder selv udgifterne for returneringen.
Returnering af gaver
Hvis du har modtaget en vare fra Royal Copenhagen som gave, og ikke ønsker at beholde den, kan du returnere den og bytte den til en anden genstand af samme værdi. Hvis du ønsker en dyrere vare, har du mulighed for at betale differencen samt evt. fragtomkostninger. Du kan også vælge at returnere gaven og modtage et online-værdibevis. Vi kan ikke returnere kontantbeløb, da kun kortet som blev brugt til at købe varen/varerne kan krediteres.
Reklamationer
Alle varer er dækket af den danske købelov, som giver dig 24 måneders reklamationsret. Som kunde kan du reklamere over fejl og mangler, der opstår indenfor 24 måneder efter købet. Hvis fejlene eller manglerne dog opstår på grund af uagtsomhed, vanrøgt eller almindelig slitage, bortfalder reklamationsretten. I tilfælde af en reklamation eller en udebleven ordre, kontakt da venligst Kundeservice på tlf. +45 38 14 48 48 eller send en e-mail til customerservice@royalcopenhagen.com. Royal Copenhagen dækker ikke fragtomkostningerne i tilfælde af reklamation.
Returvarer sendes til: Royal Copenhagen A/S, Jernholmen 49, DK-2650 Hvidovre, Att.: Online Shop
Lagerbeholdning
Hvis en vare er udsolgt, kan du kontakte os på customerservice@royalcopenhagen.com. En kundeservicemedarbejder vil kunne oplyse, om du kan genbestille varen eller muligvis finde en lignende.
Betalingsmåder
Royal Copenhagen modtager følgende kreditkort: Dankort, VISA/Dankort, EURO/MASTERCARD, og VISA/Electron. Beløbet trækkes ikke fra dit kort før varerne forlader vores lager. Alle priser oplyses i EUR eller DKK, og 25% moms er inkluderet, medmindre varerne leveres uden for EU. Se venligst under sektionen 'Told og moms'.
Rabat
Eventuelle rabatter i form af rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter og gælder ikke nedsatte varer eller varer til kampagnepris.
Sikkerhed
Royal Copenhagen engagerer sig for at beskytte dit privatliv. Al information du giver os modtages sikret gennem SSL (Secure Sockets Layer). SSL er en protokol, der krypterer din information til koder, så informationen holdes hemmelighed mens den overføres på internettet. Kun PBS (din bank) har adgang til din information. Royal Copenhagen garanterer, at informationen du indtaster, ikke afsløres for nogen trediepart eller anden uvedkommende.
Told og moms
Hvis din ordre afgives fra et EU-land, skal du betale dansk moms, men ingen toldafgifter, jfr. EU-reglerne om told på varer handlet inden for Unionen. Hvis din ordre til gengæld afgives uden for EU, skal du ikke betale dansk moms, men du kan risikere at betale moms, told og gebyrer i modtagerlandet. Royal Copenhagen bærer intet ansvar for disse eller andre gebyrer, der pålægges af toldmyndigheder. Fragtføreren kontakter dig i tilfælde af ekstra gebyrer eller told. Dette kan forsinke leveringen. Vær venligst opmærksom på, at det er dit ansvar at betale for eventuelle ekstra gebyrer.
Kundebeskyttelse
Royal Copenhagen følger retningslinjerne, der er vedtaget i Danmark. Vi overholder strengt de gældende love, samt regler og retningslinjer fastsat af det danske Forbrugerministerium.
Læs venligst disse vilkår og betingelser omhyggeligt, inden du anvender dette website. Ved at bruge sitet erkender du din accept af disse juridiske begreber og betingelser:
- Alle varemærker på dette website er registreret af Royal Copenhagen A/S eller dets datterselskaber.
- Alle produktdesigns og produktnavne på dette website er beskyttet af ophavsret- og varemærkelovgivningen. Det er forbudt at anvende produktdesigns, produktnavne eller varemærker fremlagt på dette site uden forudgående skriftlig tilladelse fra Royal Copenhagen.
- Royal Copenhagen forbeholder sig samtlige rettigheder. Dette website og alt dets indhold er beskyttet af ophavsrets, varemærke- og anden relevant lovgivning. Det er forbudt på enhver måde at kopiere, reproducere, viderebringe, uploade, poste, udsende eller omdele indholdet af dette website, inkl. al tekst, billedmateriale og layout, uden forudgående skriftlig tilladelse fra Royal Copenhagen.
- Disse handelsbetingelser er underkastet dansk lovgivning, og enhver retstvist om dette website, dets tilbud og disse Vilkår og betingelser behandles af Sø- og Handelsretten i Danmark.
Privatlivspolitik
Dit privatliv er vigtigt for os - vores politik om privatlivsbeskyttelse følger disse principper:
Vi anvender tredieparts-web beacons (IndexTools) fra Google! for at analysere hvor brugere tager hen og hvad de gør, når de besøger vores website. Google kan også bruge anonym information om dine besøg på dette og andre websites for at kunne forbedre sine produkter og tjenester, og levere reklamer for varer og tjenesteydelser som kunne være interessante for dig.
Hvis du ønsker mere information omkring denne praksis, og ønsker at kende dine muligheder for ikke at få denne information anvendt af Google, så klik her.
