Brudgaranti

NYD DIT PORCELÆN MED RO I SINDET

Med vores brudgaranti kan du modtage et nyt, tilsvarende produkt uden beregning ved brud eller skår. For at være dækket af vores brudgaranti, skal du registrere dine produkter via linket nedenfor senest 6 mdr. fra købsdatoen. Du kan registrere produkter*, der er købt efter d. 1. juni, 2022.

REGISTRER PRODUKT INDGIV GARANTIKRAV

SÅDAN GØR DU

1 Registrer produkt

For at være dækket af vores brudgaranti skal du registrere dit produkt på royalcopenhagen.com senest 6 mdr. fra købsdatoen.
2 Indgiv garantikrav

Hvis uheldet er ude, skal du blot følge nogle få simple trin på vores hjemmeside for at benytte dig af vores brudgaranti.
3 Modtag erstatningsprodukt

Vi sender dig et nyt, tilsvarende produkt, så snart dit krav er blevet godkendt. Når du har modtaget dit nye produkt kan du blot smide det ødelagte ud.

HAR DU STADIG SPØRGSMÅL?

Nedenfor finder du nogle af de oftest stillede spørgsmål om vores brudgaranti.

Hvad er brudgaranti?

Vi er stolte af vores kollektioner, og vi håber, du vil have glæde af dem hver dag. Vores porcelæn er beregnet til at blive brugt og gør både livets små øjeblikke og store begivenheder til noget ekstra særligt. For at give dig ro i sindet, når du bruger dit nye Royal Copenhagen-porcelæn, tilbyder vi brudgaranti. Vores brudgaranti giver dig ret til at modtage et nyt, tilsvarende produkt uden omkostninger, hvis dit porcelæn bliver beskadiget.

Brudgarantien gælder for Royal Copenhagen-porcelæn, der er registreret på royalcopenhagen.com senest 180 dage fra købsdatoen. Kun produkter købt hos en godkendt forhandler, i vores webshop på royalcopenhagen.com eller i en af vores egne butikker er omfattet af brudgarantien.

Brudgarantien gælder i minimum 24 måneder startende fra købsdatoen.

Kan jeg registrere produkter til brudgarantien, der er købt før d. 1. juni 2022?

Produkter, der er købt før startdatoen for vores digitale brudgaranti (1. juni 2022), kan ikke registreres online, men er stadig berettiget til en brudgaranti på 24 måneder fra købsdatoen.

Hvis du ønsker at indgive et brudgarantikrav på et produkt købt før d. 1. juni, 2022, bedes du kontakte forhandleren og medbringe:

Dit garantibevis eller garanticertifikat
Den oprindelige kvittering
Det ødelagte eller beskadigede produkt.

Hvilke vilkår og betingelser er gældende?

Læs de fulde vilkår og betingelser her.

Hvordan modtager jeg mine erstatningsprodukter?

Når vi har modtaget dit brudgarantikrav, sender vi en e-mail med dit sagsnummer til dig. Vores kundeservice kontakter dig, når vi har færdigbehandlet dit garantikrav. Hvis dit krav bliver godkendt, modtager du en e-mail fra os med en bekræftelse, og vi sender dine erstatningsprodukter direkte til din hjemmeadresse.

I hvilke lande tilbydes brudgaranti?

Vores brudgaranti tilbydes i: Belgien, Bulgarien, Canada, Danmark, Estland, Finland, Færøerne, Grækenland, Grønland, Holland, Irland, Island, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Schweiz, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, USA og Østrig.

Hvis jeg ikke bor i nogen af de ovennævnte lande, kan jeg så stadig benytte brudgarantien?

På nuværende tidspunkt er vores brudgaranti desværre ikke tilgængelig i hele verden. Men vi arbejder hele tiden på at forbedre vores service og håber på at kunne tilbyde brudgaranti i flere lande i fremtiden.

Hvordan indgiver jeg et brudgarantikrav?

Hvis dit Royal Copenhagen-porcelæn går i stykker, skal du blot følge nogle få simple trin på vores hjemmeside for at indgive et brudgarantikrav. Du skal bruge dit brudgaranti ID, hvilket du finder i den e-mail, du modtog, da du registrerede dit produkt. Hvis du har en onlinekonto og ønsker at indgive et garantikrav, skal du logge ind på royalcopenhagen.com og indgive kravet direkte fra din profil.

Husk at tilføje dine kunde- og leveringsoplysninger under 'Mine adresser'.

Hvor længe gælder brudgarantien?

Brudgarantien er gyldig i 24 måneder fra købsdatoen. Du skal registrere dine produkter på royalcopenhagen.com senest 6 måneder efter, de er købt for at være dækket af brudgarantien. Meld dig ind i vores loyalitetsklub, Royal Copenhagen Collector’s Club, for at få glæde af en udvidet brudgaranti på i alt 36 måneder.

Er der nogle produkter, der ikke er dækket af brudgarantien?

Brudgarantien gælder kun for produkter, der er registreret på royalcopenhagen.com senest 6 mdr. fra købsdatoen. Kun produkter købt hos en godkendt forhandler, i vores webshop på royalcopenhagen.com eller i en af vores egne butikker er omfattet af brudgarantien. Flora Danica-produkter samt produkter fra kategorien ”Home” - herunder vaser, lysestager, fyrfadsstager, dekorationer, figurer m.m. - er ikke dækket af brudgarantien.

Se alle ekskluderede produkter her.

Hvordan registrerer jeg et produkt, jeg har fået i gave?

Det er nødvendigt at have en kvittering for at kunne registrere et produkt, så bed venligst giveren om kvitteringen og følg derefter nogle få simple trin på royalcopenhagen.com for at registrere dit produkt.

Kan jeg stadig benytte brudgarantien, hvis jeg ikke har en kopi af kvitteringen?

Nej. Det er nødvendigt at have en kvittering for at kunne registrere et produkt. Dette er for at sikre, at produktet er købt hos en godkendt forhandler, i vores webshop på royalcopenhagen.com eller i en af vores egne butikker.

Skal jeg sende mit ødelagte porcelæn til Royal Copenhagen, når jeg indgiver et garantikrav?

Nej vi skal ikke have det ødelagte porcelæn. Når du indgiver et garantikrav, skal du uploade billeder af det ødelagte produkt. Når vi har modtaget dit garantikrav, sender vi dig et nyt produkt og du skal altså ikke sende skårene retur til Royal Copenhagen.