NYD DIT PORCELÆN MED RO I SINDET

Med vores brudgaranti kan du modtage et nyt, tilsvarende produkt uden beregning ved brud eller skår. For at være dækket af vores brudgaranti, skal du registrere dine produkter via linket nedenfor senest 6 mdr. fra købsdatoen. Du kan registrere produkter*, der er købt efter d. 1. juni, 2022.

REGISTRER PRODUKT INDGIV GARANTIKRAV

SÅDAN GØR DU

  • 1 Registrer produkt

    For at være dækket af vores brudgaranti skal du registrere dit produkt på royalcopenhagen.com senest 6 mdr. fra købsdatoen.

  • 2 Indgiv garantikrav

    Hvis uheldet er ude, skal du blot følge nogle få simple trin på vores hjemmeside for at benytte dig af vores brudgaranti.

  • 3 Modtag erstatningsprodukt

    Vi sender dig et nyt, tilsvarende produkt, så snart dit krav er blevet godkendt. Når du har modtaget dit nye produkt kan du blot smide det ødelagte ud. 

GIV OG MODTAG EN GAVE MED BRUDGARANTI

Når du giver en gave med brudgaranti fra Royal Copenhagen, kan du sende den digitale brudgaranti til modtageren uden at skulle give dem kvitteringen.

Klik herunder for at oprette en gave til brudgaranti eller kig længere nede på siden for mere information.

LÆS MERE

HAR DU STADIG SPØRGSMÅL?

Nedenfor finder du nogle af de oftest stillede spørgsmål om vores brudgaranti.

Vi er stolte af vores kollektioner, og vi håber, du vil have glæde af dem hver dag. Vores porcelæn er beregnet til at blive brugt og gør både livets små øjeblikke og store begivenheder til noget ekstra særligt. For at give dig ro i sindet, når du bruger dit nye Royal Copenhagen-porcelæn, tilbyder vi brudgaranti. Vores brudgaranti giver dig ret til at modtage et nyt, tilsvarende produkt uden omkostninger, hvis dit porcelæn bliver beskadiget.

 

Brudgarantien gælder for Royal Copenhagen-porcelæn, der er registreret på royalcopenhagen.com senest 180 dage fra købsdatoen. Kun produkter købt hos en godkendt forhandler, i vores webshop på royalcopenhagen.com eller i en af vores egne butikker er omfattet af brudgarantien.

 

Brudgarantien gælder i minimum 24 måneder startende fra købsdatoen.

Produkter, der er købt før startdatoen for vores digitale brudgaranti (1. juni 2022), kan ikke registreres online, men er stadig berettiget til en brudgaranti på 24 måneder fra købsdatoen.

Hvis du ønsker at indgive et brudgarantikrav på et produkt købt før d. 1. juni, 2022, bedes du kontakte forhandleren og medbringe: 

  1. Dit garantibevis eller garanticertifikat
  2. Den oprindelige kvittering
  3. Det ødelagte eller beskadigede produkt. 
Læs de fulde vilkår og betingelser her.
Når vi har modtaget dit brudgarantikrav, sender vi en e-mail med dit sagsnummer til dig. Vores kundeservice kontakter dig, når vi har færdigbehandlet dit garantikrav. Hvis dit krav bliver godkendt, modtager du en e-mail fra os med en bekræftelse, og vi sender dine erstatningsprodukter direkte til din hjemmeadresse.
Vores brudgaranti tilbydes i: Belgien, Bulgarien, Canada, Danmark, Estland, Finland, Færøerne, Grækenland, Grønland, Holland, Irland, Island, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Schweiz, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, USA og Østrig.
På nuværende tidspunkt er vores brudgaranti desværre ikke tilgængelig i hele verden. Men vi arbejder hele tiden på at forbedre vores service og håber på at kunne tilbyde brudgaranti i flere lande i fremtiden.

Hvis dit Royal Copenhagen-porcelæn går i stykker, skal du blot følge nogle få simple trin på vores hjemmeside for at indgive et brudgarantikrav. Du skal bruge dit brudgaranti ID, hvilket du finder i den e-mail, du modtog, da du registrerede dit produkt. Hvis du har en onlinekonto og ønsker at indgive et garantikrav, skal du logge ind på royalcopenhagen.com og indgive kravet direkte fra din profil.

Husk at tilføje dine kunde- og leveringsoplysninger under 'Mine adresser'.

Brudgarantien er gyldig i 24 måneder fra købsdatoen. Du skal registrere dine produkter på royalcopenhagen.com senest 6 måneder efter, de er købt for at være dækket af brudgarantien. Meld dig ind i vores loyalitetsklub, Royal Copenhagen Collector’s Club, for at få glæde af en udvidet brudgaranti på i alt 36 måneder.

Brudgarantien gælder kun for produkter, der er registreret på royalcopenhagen.com senest 6 mdr.fra købsdatoen. Kun produkter købt hos en godkendt forhandler, i vores webshop på royalcopenhagen.com eller i en af vores egne butikker er omfattet af brudgarantien. Flora Danica-produkter, Purpur-produkter samt produkter fra kategorien ”Home” - herunder vaser, lysestager, fyrfadsstager, dekorationer, figurer m.m. - er ikke dækket af brudgarantien.

Se alle ekskluderede produkter her.

Det er nødvendigt at have en kvittering for at kunne registrere et produkt, så bed venligst giveren om kvitteringen og følg derefter nogle få simple trin på royalcopenhagen.com for at registrere dit produkt.

Nej. Det er nødvendigt at have en kvittering for at kunne registrere et produkt. Dette er for at sikre, at produktet er købt hos en godkendt forhandler, i vores webshop på royalcopenhagen.com eller i en af vores egne butikker.
Nej vi skal ikke have det ødelagte porcelæn. Når du indgiver et garantikrav, skal du uploade billeder af det ødelagte produkt. Når vi har modtaget dit garantikrav, sender vi dig et nyt produkt og du skal altså ikke sende skårene retur til Royal Copenhagen. 
For at oprette produkter til brudgaranti skal du have en gyldig kvittering og produktet skal være købt hos en godkendt forhandler. Dette er som oftest ikke tilfældet for firmagaver og de kan derfor ikke oprettes til brudgaranti.
 
Kan du ikke finde svaret på dit spørgsmål herunder? Se vores generelle FAQ om brudgaranti. 

JEG SKAL GIVE EN GAVE MED BRUDGARANTI

Ja – du kan sagtens aflevere kvitteringen sammen med gaven, når du giver den, og så kan modtageren selv registrere sit porcelæn til brudgaranti på vores hjemmeside. Vi kræver kun, at det er synligt på kvitteringen, hvor gaven er købt, hvornår den er købt, og hvad der er købt. 
Du kan se HER , hvilke lande brudgarantien er gældende i. Dog skal du være opmærksom på, at vi kun kan erstatte produktet til et af samme model, hvis produktet er tilgængeligt i det land, hvor modtageren bor. Hvis det pågældende produkt ikke er tilgængeligt, erstatter vi det til et af lignende art jf. Betingelser for Brudgaranti. Dette er primært relevant for produkter, som er købt i Europa og gives til en modtager i USA.
Ja – garantiperioden starter altid på købsdatoen, da dette er den eneste dato, som vi har mulighed for at verificere.
Når en brudgaranti registreres i modtagerens navn, er det deres medlemsstatus, der afgører længden for garantiperioden. Hvis modtageren ikke er medlem af Royal Copenhagen Collector’s Club (og ikke ønsker at være det) modtager de 2 års brudgaranti. Hvis de er medlem eller opretter en konto, inden de accepterer brudgarantien, så modtager de 3 års brudgaranti. 
Kvitteringen er nødvendig for, at vi kan verificere købet, og det er derfor ikke muligt at oprette brudgaranti uden en kvittering eller gavebon.
Som afsender af en brudgaranti får du ikke besked om, hvorvidt garantien er accepteret eller ej. Det sker selvfølgelig i ny og næ, at man ønsker at returnere eller bytte en gave uden at give afsenderen besked. Derfor har vi valgt, at afsenderen ikke modtager en e-mail om, hvorvidt en brudgaranti er blevet accepteret eller ej. 
Du kan overdrage brudgarantier registreret til din konto til andre ved at logge ind på din konto og klikke på ”Mine Brudgarantier” og herefter på ”Overdrag Brudgaranti”.
Kontakt venligst vores kundeservice for assistance.

JEG HAR MODTAGET EN BRUDGARANTI

Kontakt venligst vores kundeservice for assistance. Alternativt kan du bede afsenderen om at oprette en ny brudgaranti-overdragelse.
Hvis du ikke ønsker at beholde din gave, skal du blot undlade at acceptere brudgarantien. Den, som sendte dig gaven, får ikke besked. 
Man skal være logget ind på sin Collector’s Club konto for at modtage 3 års brudgaranti. Kontakt venligst vores kundeservice for assistance. 
For at registrere et produkt til brudgaranti kræves der en gyldig kvittering. Du skal derfor bede dem, du har fået gaven af, om at overdrage brudgarantien til dig via vores hjemmeside eller om at give dig kvitteringen, så du selv kan registrere produktet. 
For at oprette produkter til brudgaranti skal du have en gyldig kvittering og produktet skal være købt hos en godkendt forhandler. Dette er som oftest ikke tilfældet for firmagaver, og de kan derfor ikke oprettes til brudgaranti.