Bruchgarantie | Royal Copenhagen

Several of our porcelain moulds on a shelf

GENIESSEN SIE IHR PORZELLAN MIT SEELENFRIEDEN

Unsere Bruchgarantie berechtigt Sie dazu, kostenlos ein neues, ähnliches Produkt zu erhalten, sollte Ihr Royal Copenhagen Produkt zerbrechen oder absplittern. Um von unserer Bruchgarantie abgedeckt zu sein, müssen Sie Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf über den untenstehenden Link registrieren. Sie können Produkte registrieren, die nach dem 1. Juni 2022 gekauft wurden.

EIN PRODUKT REGISTRIEREN EINEN GARANTIEANSPRUCH GELTEND MACHEN

A table for two set with Hav and Blue Fluted Plain from Royal Copenhagen

SO FUNKTIONIERT ES

1 Registrieren

Um von unserer Bruchgarantie abgedeckt zu sein, müssen Sie Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf auf royalcopenhagen.com registrieren.
2 Garantieanspruch geltend machen

Sollte Ihr(e) Produkt(e) kaputtgehen oder absplittern, befolgen Sie die wenigen einfachen Schritte auf unserer Website, um einen Garantieanspruch geltend zu machen.
3 Ersatz erhalten

Sobald Ihr Anspruch genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu, das dem kaputten oder angeschlagenen Produkt ähnelt.

Haben Sie weitere Fragen?

Nachfolgend haben wir einige der häufigsten Fragen zu unserer Bruchgarantie beantwortet.

Was ist die Bruchgarantie?

Wir sind stolz auf unsere Kollektionen und möchten, dass Sie sie täglich nutzen, um sowohl alltägliche Momente als auch besondere Anlässe zu verschönern. Damit Sie Ihr Royal Copenhagen-Porzellan unbesorgt genießen können, bieten wir eine Bruchgarantie an. Unsere Bruchgarantie berechtigt Sie, kostenlos ein neues, ähnliches Produkt zu erhalten, sollte Ihr Porzellan zerbrechen oder absplittern

Die Bruchgarantie gilt für Royal Copenhagen-Geschirr, das innerhalb von 180 Tagen nach dem Kauf auf royalcopenhagen.com registriert wurde. Produkte müssen bei einem von Royal Copenhagen zertifizierten Händler, in unserem Online-Shop auf royalcopenhagen.com oder in einem unserer Geschäfte gekauft werden

Die Bruchgarantiezeit beträgt mindestens 24 Monate und beginnt mit dem Kaufdatum.

Kann ich Produkte, die ich vor dem 1. Juni 2022 gekauft habe, für die Bruchgarantie registrieren?

Produkte, die vor dem Startdatum unseres digitalen Bruchgarantieprogramms (1. Juni 2022) gekauft wurden, können nicht online registriert werden, unterliegen aber dennoch einer 24-monatigen Garantie ab Kaufdatum

Um einen Bruchgarantieanspruch für ein vor dem 1. Juni 2022 gekauftes Produkt geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an den Händler und legen Sie Folgendes vor:

Ihren Garantienachweis oder Garantieschein
Den Originalbeleg
Das defekte oder beschädigte Produkt.

Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Lesen Sie hier die vollständigen Geschäftsbedingungen für die Bruchgarantie

Wie mache ich einen Anspruch auf Bruchgarantie geltend?

Sollten Ihre Produkte kaputtgehen oder absplittern, befolgen Sie die wenigen einfachen Schritte auf unserer Website, um einen Garantieanspruch geltend zu machen. Sie benötigen die Garantie-ID, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Produktregistrierung finden.

Wenn Sie ein Online-Konto besitzen und einen Garantieanspruch geltend machen möchten, melden Sie sich bitte zuerst bei royalcopenhagen.com an und reichen Sie den Anspruch direkt über Ihr Profil ein.

Wie lange ist die Garantiezeit?

Die Bruchgarantie gilt für 24 Monate ab Kaufdatum. Um von der Bruchgarantie abgedeckt zu sein, müssen Sie Ihr(e) Produkt(e) innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf auf royalcopenhagen.com registrieren. Werden Sie Mitglied im Royal Copenhagen Collector's Club und genießen Sie eine erweiterte 36-monatige Bruchgarantie.

Wie erhalte ich mein(e) Ersatzprodukt(e)?

Nachdem Sie Ihren Bruchgarantieantrag erfolgreich eingereicht haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Anspruchsnummer. Unser Kundenserviceteam wird Sie kontaktieren, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde. Wenn Ihr Garantieanspruch genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns und das Ersatzprodukt wird an Ihre Wohnadresse versandt.

Sind bestimmte Produkte von der Bruchgarantie ausgeschlossen?

Die Bruchgarantie gilt für Tafelgeschirr, das innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf auf royalcopenhagen.com registriert wurde. Produkte müssen bei einem von Royal Copenhagen zertifizierten Händler, in unserem Online-Shop auf royalcopenhagen.com oder in einem unserer eigenen Geschäfte gekauft worden sein. Die Flora Danica-Kollektion, die Purpur-Kollektionen und Einrichtungsgegenstände wie Vasen, Kerzenhalter, Votivkerzen, Dekorationen, Figuren usw. sind von der Bruchgarantie ausgeschlossen.

Alle ausgeschlossenen Produkte finden Sie hier

Wie kann ich ein als Geschenk erhaltenes Produkt für die Bruchgarantie registrieren?

Bei der Registrierung eines Produkts für die Bruchgarantie ist ein Beleg zwingend erforderlich. Bitten Sie daher die Person, die Ihnen Ihr neues Porzellan geschenkt hat, um den Beleg und folgen Sie dann den Registrierungsschritten auf royalcopenhagen.com.

Kann ich die Bruchgarantie auch in Anspruch nehmen, wenn ich keine Kopie des Belegs habe?

Nein. Eine Kopie des Beleges ist für die Produktregistrierung notwendig. Das stellt sicher, dass das Produkt bei einem zertifizierten Händler von Royal Copenhagen, über unseren Online-Shop auf royalcopenhagen.com oder in einem unserer Geschäfte gekauft wurde.

Ich bin ein Tourist, der ein Produkt in einem dänischen Geschäft gekauft hat. Kann ich meine Produkte für die Bruchgarantie registrieren?

Unsere Bruchgarantie ist in vielen europäischen Ländern und in Nordamerika verfügbar. Sie können Einkäufe aus diesen Ländern registrieren, sofern Sie in einem Land wohnen, in dem dieser Service ebenfalls verfügbar ist. Besuchen Sie die lokale Royal Copenhagen-Website und folgen Sie den wenigen einfachen Schritten, um Ihr(e) Produkt(e) zu registrieren.

Die Länder, die eine Bruchgarantie anbieten, sind: Österreich, Belgien, Bulgarien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Färöer-Inseln, Frankreich, Finnland, Deutschland, Griechenland, Grönland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich und die Vereinigten Staaten von Amerika.

Welche Länder bieten eine Bruchgarantie an?

Wir bedauern, dass unsere Bruchgarantie derzeit nicht weltweit verfügbar ist. Wir entwickeln unsere Dienstleistungen jedoch kontinuierlich weiter und hoffen, die Bruchgarantie in Zukunft in mehr Ländern anbieten zu können.

Muss ich mein zerbrochenes Porzellan an Royal Copenhagen schicken, wenn ich einen Garantieanspruch geltend mache?

Nein, wir müssen Ihr zerbrochenes Porzellan nicht erhalten. Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen, müssen Sie Fotos Ihres defekten Artikels hochladen. Sobald Ihr Garantieanspruch bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu. Sie müssen das defekte Porzellan nicht an Royal Copenhagen zurücksenden.

Ich habe ein Firmengeschenk erhalten. Wie registriere ich es?

Um einen Artikel für die Bruchgarantie zu registrieren, benötigen Sie einen gültigen Beleg, und der Artikel muss bei einem zertifizierten Händler gekauft worden sein. Dies ist bei Firmengeschenken oft nicht der Fall, wodurch sie nicht für die Bruchgarantie in Frage kommen.

Sie konnten die gesuchte Antwort nicht finden? Sehen Sie sich unser allgemeines FAQ zur Bruchgarantie

ICH MÖCHTE EIN GESCHENK MIT BRUCHGARANTIE VERSCHENKEN

Ist es weiterhin möglich, den Beleg mit dem Geschenk vorzulegen, anstatt die Website zu verwenden?

Ja, Sie können den Kassenbon selbstverständlich beim Geschenk beilegen, und der Beschenkte kann sein Porzellan anschließend auf unserer Website für die Bruchgarantie registrieren. Wir verlangen lediglich, dass auf dem Beleg ersichtlich ist, wo das Geschenk gekauft wurde, wann es gekauft wurde und was gekauft wurde.

Ich muss jemandem, der im Ausland lebt, ein Geschenk machen. Gibt es für das Geschenk eine Bruchgarantie?

HIER können Sie sehen, in welchen Ländern die Bruchgarantie gilt. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir das Produkt nur durch ein Produkt desselben Modells ersetzen können, wenn dieses im Wohnland des Empfängers verfügbar ist. Wenn das jeweilige Produkt nicht verfügbar ist, ersetzen wir es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Bruchgarantie durch einen ähnlichen Artikel. Dies ist vor allem für Produkte relevant, die in Europa gekauft und an einen Empfänger in den USA verschenkt werden.

Ich gebe das Geschenk erst in drei Monaten weiter. Beginnt die Garantiezeit trotzdem mit dem Kaufdatum?

Ja – die Garantiezeit beginnt immer mit dem Kaufdatum, da dies das einzige Datum ist, das wir verifizieren können.

Ich bin Mitglied im Collectors' Club und erhalte 3 Jahre Bruchgarantie, die Empfänger meines Geschenks jedoch nicht. Wie viele Jahre Bruchgarantie erhalten sie?

Wenn eine Bruchgarantie im Namen des Empfängers registriert ist, bestimmt der Mitgliedsstatus die Dauer der Garantiezeit. Wenn sie keine Mitglieder des Royal Copenhagen Collectors' Club sind (und dies auch nicht wünschen), erhalten sie eine 2-jährige Bruchgarantie. Wenn sie Mitglieder sind oder vor der Annahme der Bruchgarantie ein Konto erstellen, erhalten sie eine 3-jährige Bruchgarantie.

Ich habe den Kassenbon weggeworfen und die Bruchgarantie nicht auf mein Geschenk übertragen. Was soll ich tun?

Der Beleg ist notwendig, um den Kauf zu verifizieren. Ohne Beleg kann keine Bruchgarantie erstellt werden.

Wie erfahre ich, ob ein Empfänger eine Bruchgarantie akzeptiert hat?

Als Absender einer Bruchgarantie erhalten Sie keine Benachrichtigung, ob die Garantie angenommen wurde. Manchmal möchte der Empfänger ein Geschenk zurückgeben oder umtauschen, ohne den Schenkenden zu informieren. Daher haben wir entschieden, dem Schenkenden keine E-Mail über den Status der Annahme einer Bruchgarantie zu senden.

Das Geschenk, das ich verschenke, ist in meinem Namen für die Bruchgarantie registriert – was soll ich tun?

Sie können Bruchgarantien in Ihrem Konto auf andere übertragen, indem Sie sich anmelden, auf „Meine Garantien“ klicken und „Bruchgarantie übertragen“ auswählen.

Ich habe die Bruchgarantie versehentlich auf das falsche Produkt übertragen – was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung.

ICH HABE EINE BRUCHGARANTIE ERHALTEN

Ich konnte den Link in der erhaltenen E-Mail nicht anklicken – was soll ich tun?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice für Unterstützung. Alternativ können Sie den Absender bitten, eine neue Übertragung der Bruchgarantie einzuleiten.

Ich habe eine Bruchgarantie erhalten, beabsichtige jedoch, das Geschenk umzutauschen/zurückzugeben – was soll ich tun?

Wenn Sie das Geschenk nicht behalten möchten, lehnen Sie die Bruchgarantie einfach ab. Der Absender des Geschenks wird nicht benachrichtigt.

Ich habe vergessen, mich beim Erhalt meiner Bruchgarantie in mein Konto einzuloggen. Kann ich trotzdem 3 Jahre Versicherungsschutz erhalten?

Sie müssen bei Ihrem Collector's Club-Konto angemeldet sein, um eine 3-jährige Bruchgarantie zu erhalten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice für Unterstützung.

Ich habe im Zusammenhang mit meinem Geschenk keine E-Mail zur Bruchgarantie erhalten – was soll ich tun?

Um ein Produkt für die Bruchgarantie zu registrieren, ist ein gültiger Beleg erforderlich. Sie sollten daher den Schenkenden bitten, die Bruchgarantie über unsere Website auf Sie zu übertragen oder Ihnen den Beleg zukommen zu lassen, damit Sie das Produkt selbst registrieren können.

Ich habe ein Firmengeschenk erhalten – wie registriere ich es für die Bruchgarantie?

Um Produkte für die Bruchgarantie zu registrieren, benötigen Sie einen gültigen Beleg und das Produkt muss bei einem zugelassenen Händler erworben worden sein. Bei Firmengeschenken ist dies üblicherweise nicht der Fall, daher können diese nicht für die Bruchgarantie registriert werden.