Vælg sprog

International

Danmark

International

Danmark

text.skipToContent

Tildeler produkter med en allerede delt ønskeliste

Del min ønskeliste

Del din ønskeliste som du vil:

Your Shopping Bag

Tøm

Your Shopping Bag

Tøm

Your Shopping Bag

Tøm

Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for online shop royalcopenhagen.com (forbrugerkøb).
 
Gældende fra 16. juni 2014.
 
  1. Indledning
  2. Bestilling af varer
  3. Priser og betaling
  4. Told og moms
  5. Levering
  6. Fortrydelsesret
  7. Returnering af gaver
  8. Reklamation og klager
  9. Brudgaranti
  10. Farver
  11. Sikkerhed
  12. Personoplysninger og cookies
  13. Lovvalg
  14. Forbehold
 
1. Indledning
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget af forbrugere på denne onlineshop, som ejes og drives af Fiskars A/S - Royal Copenhagen, CVR-nr. 26 57 35 72, Smedeland 46, 2600 Glostrup (herefter kaldet ”Royal Copenhagen”). 
Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på onlineshoppen.
 
2. Bestilling af varer
Du kan bestille online 24 timer i døgnet. Vi håndterer bestillinger i tidsrummet 08:00-15:00 i hverdage. 
Når du afgiver en ordre, sender vi en strakskvittering til dig via e-mail med en bekræftelse på modtagelse af ordren. Bemærk, at denne kvittering ikke er en ordrebekræftelse, og at vi ikke er bundet af ordren på dette tidspunkt. Endelig aftale mellem dig og Royal Copenhagen er først indgået, når vi pr. e-mail har bekræftet at være bundet af ordren. Den endelige ordrebekræftelse vil desuden indeholde leverings- og track og trace oplysninger. 
Hvis du senere ønsker at få tilsendt et nyt eksemplar af din ordrebekræftelse, kan du sende en e-mail til customerservice@royalcopenhagen.com.
Du er ansvarlig for, at de kundeoplysninger, du indtaster som led i et køb, er korrekte, idet vi ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.
Hvis en vare er markeret som udsolgt, er det ikke muligt at afgive bestilling. Du kan i stedet kontakte os på customerservice@royalcopenhagen.com, hvor en kundeservicemedarbejder vil kunne give dig svar på, hvornår varen igen bliver tilgængelig, og om det er muligt at finde en lignende vare, som er på lager.
 
3. Priser og betaling
På Royal Copenhagens onlineshop kan du betale med følgende betalingskort: 
Dankort og 
VISA/Dankort
EURO/MASTERCARD
 
Beløbet trækkes ikke fra dit kort, før varerne forlader vores lager. Alle priser oplyses i EUR eller DKK, og moms (25 %) er inkluderet, medmindre varerne leveres udenfor EU. Se venligst under pkt. 4 (told og moms). Kortudsteder kan pålægge gebyrer på betalingen. Sådanne eventuelle gebyrer pålægges den samlede pris.
Eventuelle rabatter i form af rabatkoder eller lignende kan ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter og gælder desuden ikke på allerede nedsatte varer eller varer til kampagnepris. Der kan kun anvendes én rabatkode eller lignende per bestilling. Udnyttelsen af eventuelle rabatter er desuden underlagt de betingelser og begrænsninger, der fremgår af markedsføringen af den pågældende rabat, herunder vouchers mv.
 
4. Told og moms 
Hvis du afgiver en ordre til levering i et EU-land, skal du betale dansk moms, men ingen toldafgifter. Hvis du derimod ønsker levering i et land uden for EU, skal du ikke betale dansk moms, men du kan blive pålagt at betale moms, told og gebyrer i modtagerlandet. 
Royal Copenhagen bærer intet ansvar for gebyrer eller andre afgifter og udgifter, der pålægges af skatte- og toldmyndigheder i modtagerlandet, eller i øvrigt skyldes, at varen skal sendes til modtagerlandet, og det er derfor dit eget ansvar at betale dem. 
Du skal være opmærksom på, at opkrævning af disse udgifter kan medføre forsinket levering. 
 
5. Levering
Varer bestilt på vores onlineshop leveres i Danmark, EU og udenfor EU. 
Hos Royal Copenhagen ønsker vi at yde den bedste leveringsservice, så alle ordrer sendes inden for 1-5 hverdage, såfremt varen er på lager. Dog må der i forbindelse med udsalg og juledagene forventes længere leveringstid. 
 
Fragtgebyr indenfor Danmark
Alle forsendelser til Danmark leveres af Post Danmark (Gælder ikke Grønland og Færøerne, som fragtes med skib, hvorfor leveringstiden kan forventes at være 3 uger).
Fri fragt på alle ordrer indenfor Danmark. 
 
Fragtgebyr til udlandet
Alle forsendelser til udlandet leveres af GLS eller UPS (Undtagen Rusland hvor Post Danmark bruges) og sendes som forsikret pakkepost og erhvervspost, hvilket betyder, at pakkerne ikke kan sendes som gave til lande udenfor EU med henblik på at omgå lokale afgifter og skatter.
Fragtgebyr for udlandet er følgende:
Inden for EU er 13 Euro.
Uden for EU er 50 Euro. 
 
Sædvanlig fragttid inden for Europa er ca. 5-6 hverdage fra afsendelsestidspunktet.
Sædvanlig fragttid uden for Europa er ca. 7-8 hverdage fra afsendelsestidspunktet.

Royal Copenhagen online shop sender ikke længere til Japan, Korea, Taiwan og USA. For at få varer sendt til de nævnte lande, skal du besøge landene lokale online shops. Den komplette liste over lande som Royal Copenhagen sender til, finder du når du tjekker ud.
 
6. Fortrydelsesret
Du har 30 dages fortrydelsesret regnet fra den dato, du modtager varen. Fortrydelsesretten kan udøves uden at angive nogen bestemt grund ved at sende en meddelelse til os herom via almindeligt brev eller e-mail. Du kan vælge at bruge den standard fortrydelsesformular, som er vedlagt din bestilling.
 
BEMÆRK: Du kan ikke udøve fortrydelsesretten ved blot at nægte at modtage varen eller ved at undlade at afhente den ved transportøren.
Send venligst meddelelsen om fortrydelse til følgende e-mailadresse:
eller via brev til:
Fiskars A/S - Royal Copenhagen
Att.: Online Shop
Smedeland 46
2600 Glostrup
 
For at vi kan identificere varen, henstiller vi til, at du anfører ordrenummeret i din meddelelse om fortrydelse. Hvis ordrenummeret ikke er anført, kan det medføre fejl og forsinkelser.
Hvis du sender en meddelelse om fortrydelse af købet, skal du efterfølgende returnere varen til os på samme ovenstående fysiske adresse uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du gav meddelelse om, at du ville fortryde købet. Vi kan kræve dokumentation for, at varen er afsendt inden fristens udløb. Hvis varen sendes, skal den være pakket forsvarligt under hensyntagen til produktets særlige karakter.
 
BEMÆRK: Fortrydelsesretten kan ikke udnyttes ved at indlevere varen hos vores forhandlere. I vores flagshipstore på Amagertorv i København og i vores conceptstore på Store Torv i Århus kan varerne kun ombyttes - penge gives ikke retur.
 
BEMÆRK: Du er ansvarlig for eventuelle skader, som kan opstå under transporten. Bemærk også, at du selv skal bære omkostningerne forbundet med returnering af varen, medmindre vi har leveret varen til dig ved en fejl, eller hvis varen ved modtagelsen har været beskadiget eller defekt. Vi har ikke mulighed for på forhånd at angive prisen for returforsendelsen, da dette bl.a. afhænger af varens vægt og valg af transportør mv. Det er dog sandsynligt, at returforsendelsen vil koste mindst det samme som det, du selv har betalt i webshoppen for levering (forudsat at leveringen ikke har været gratis).
Returnerede varer skal være i god og ubeskadiget stand. Hvis returnerede varer er beskadigede eller viser tegn på brug, udover hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, hæfter du for forringelse af varens værdi.  Vi anslår en eventuel værdi ud fra en konkret vurdering af den returnerede vare med udgangspunkt i følgende vejledende retningslinjer for værdiforringelse:
 
Emballage
Varen returneres i ubeskadiget original emballage: 0 % værdiforringelse.
Varen returneres uden original emballage eller i beskadiget original emballage: ca. 10 % værdiforringelse.
 
Varens stand
Varen returneres i ubrugt og ubeskadiget stand: 0 % værdiforringelse.
Varen returneres i brugt stand: ca. 50 % værdiforringelse.
Varen returneres i beskadiget stand, hvilket blandt andet omfatter skårede varer: ca. 100 % værdiforringelse.
 
Betaling for varen bliver tilbageført snarest muligt og under alle omstændigheder senest 14 dage efter vores modtagelse af din meddelelse om fortrydelse. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen/varerne retur til inspektion, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. 
Hvis du fortryder købet i overensstemmelse med disse betingelser, refunderer vi udelukkende købsprisen fratrukket eventuel værdiforringelse. Medmindre andet er udtrykkeligt, vil vi foretage tilbagebetalingen under anvendelse af samme betalingsmiddel, som du benyttede til at foretage den oprindelige transaktion. 
 
Hvis du ønsker mere information vedrørende din 30-dages fortrydelsesret, kan du besøge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside: http://www.kfst.dk/Forbrugerforhold.
 
7. Returnering af gaver
Vi kan ikke returnere kontantbeløb, da kun betalingskortet som blev brugt til at købe varen/varerne kan krediteres. Bemærk at bytteretten for gaver gælder i tillæg til den almindelige fortrydelsesret, anført under pkt. 6 ovenfor. Fremgangsmåden for returnering/ombytning af gaver er den samme som for fortrydelse.
 
8. Reklamation og klager
Pakkerne er forsikret under transporten, og vi beder dig om at kontrollere indholdet ved modtagelsen. Skulle pakken eller dens indhold være beskadiget ved ankomsten, beder vi dig meddele dette give meddelelse herom til Royal Copenhagen inden for rimelig tid, og senest to måneder efter modtagelsen.  
Uanset om eventuelle fejl eller mangler opdages ved modtagelsen eller senere, er alle varer dækket af den danske købelov, som giver dig 24 måneders reklamationsret. Hvis fejlene eller manglerne dog opstår på grund af din uagtsomhed, misbrug eller anden forkert brug, bortfalder reklamationsretten dog. Vi henviser i den forbindelse til vores vejledning om korrekt håndtering af porcelænsvarer her.
I tilfælde af en reklamation eller en udebleven ordre, kontakt da venligst kundeservice på tlf. +45 38 14 48 48 eller send en e-mail til customerservice@royalcopenhagen.com
 
Mangelfulde varer sendes til: 
Fiskars A/S - Royal Copenhagen
Att.: Online Shop
Jernholmen 49-57
2650 Hvidovre
 
Du kan også altid klage til Forbrugerklagenævnet via dette link (bemærk dog Forbrugerklagenævnets til enhver tid værende klagebetingelser, herunder beløbsgrænser): http://www.forbrug.dk/Dineklagemuligheder/Saadan-klager-du/Klag-til-Forbrugerklagenaevnet.
 
9. Brudgaranti
Royal Copenhagen yder brudgaranti (ombytning ved brud eller skår) til forbrugere. Brudgarantien medfører, at du kan modtage en ny, tilsvarende vare uden beregning ved samtidig indlevering/fremsendelse af et garantibevis vedhæftet original købskvittering og indlevering/fremsendelse af skårene fra den itugåede eller skårede vare. Ved online ordrer kan du fremsende ordrenummer samt et billede af dine skår.
 
Du kan læse mere om brudgarantien her
 
Du skal være opmærksom på, at brudgarantien ikke kan anvendes i forbindelse med udnyttelse af fortrydelsesretten. Skårede eller itugåede varer kan således ikke returneres i henhold til fortrydelsesretten, men kun ombyttes i henhold til brudgarantien. 
 
10. Farver
Selvom vi har gjort en stor indsats for at angive farver og kvaliteter så nøjagtigt som muligt, kan computeres farver og skærmopløsninger variere. Mindre farveafvigelser betragtes derfor ikke for at være en mangel i købelovens forstand.
 
11. Sikkerhed
Royal Copenhagen engagerer sig for at beskytte dit privatliv. Al information du giver os modtages sikret gennem SSL (Secure Sockets Layer). SSL er en protokol, der krypterer din information til koder, så informationen holdes hemmelig, når den overføres på internettet. Kun Nets og din bank har adgang til dine informationer. Royal Copenhagen garanterer, at informationer du indtaster, ikke afsløres for nogen uvedkommende.
 
12. Personoplysninger og cookies
Vi indsamler, behandler og lagrer data i overensstemmelse med persondataloven. Hvis du ønsker mere information vedrørende de oplysninger, som vi indsamler, og måden hvorpå de bruges, henvises der til persondatapolitikken, som kan tilgås via dette link: Privacy.
Hvis du ønsker mere information om vores brug af cookies, henvises der til vores cookie-politik, som kan tilgås via dette link: Cookies.
 
13. Lovvalg
Disse handelsbetingelser, og enhver købsaftale vedrørende køb af varer fra os, er underlagt dansk ret, undtaget danske lovvalgsregler og CISG. 
 
14. Forbehold
Vi tager forbehold for tastefejl, afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer og force majeure, herunder leveringssvigt fra vores leverandører.  

 

Tilmeld dig Royal Copenhagens nyhedsbrev