Vælg lokation


CHOOSE YOUR PREFERRED LOCATION

We noticed that you are currently in United States.
Would you like to continue to our site in United States?

text.skipToContent

Tildeler produkter med en allerede delt ønskeliste

Del min ønskeliste

Del din ønskeliste med dine venner og familie:

RC_web_icons

Salgs- og leveringsbetingelser

Handelsbetingelser for online shop royalcopenhagen.com (forbrugerkøb).
Generelle oplysninger
Juridisk navn: Fiskars A/S - Royal Copenhagen
Organisationsform
CVR-nr.: 26 57 35 72
Adresse: Smedeland 46, 2600 Glostrup
Email: customerservice@royalcopenhagen.com
Tlf.: +45 3814 4848
 
 
Gældende fra 16. juni 2014.
 
  1. Indledning
  2. Bestilling af varer
  3. Priser og betaling
  4. Told og moms
  5. Levering
  6. Fortrydelsesret
  7. Returnering af gaver
  8. Reklamation og klager
  9. Brudgaranti
  10. Farver
  11. Sikkerhed
  12. Personoplysninger og cookies
  13. Lovvalg
  14. Forbehold
 

1. Indledning

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget af forbrugere på denne onlineshop, som ejes og drives af Fiskars A/S - Royal Copenhagen, CVR-nr. 26 57 35 72, Smedeland 46, 2600 Glostrup (herefter kaldet ”Royal Copenhagen”). 
Vi anbefaler, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på onlineshoppen.
 

2. Bestilling af varer

Du kan bestille online 24 timer i døgnet. Vi håndterer bestillinger i tidsrummet 09:00-15:00 i hverdage. 
Når du afgiver en ordre, sender vi en strakskvittering til dig via e-mail med en bekræftelse på modtagelse af ordren. Bemærk, at denne kvittering ikke er en ordrebekræftelse, og at vi ikke er bundet af ordren på dette tidspunkt. Endelig aftale mellem dig og Royal Copenhagen er først indgået, når vi pr. e-mail har bekræftet at være bundet af ordren. Den endelige ordrebekræftelse vil desuden indeholde leverings- og track og trace oplysninger. 
Hvis du senere ønsker at få tilsendt et nyt eksemplar af din ordrebekræftelse, kan du sende en e-mail til customerservice@royalcopenhagen.com.
Du er ansvarlig for, at de kundeoplysninger, du indtaster som led i et køb, er korrekte, idet vi ikke efterfølgende validerer eller kontrollerer disse oplysninger.
Hvis en vare er markeret som udsolgt, er det ikke muligt at afgive bestilling. Du kan i stedet kontakte os på customerservice@royalcopenhagen.com, hvor en kundeservicemedarbejder vil kunne give dig svar på, hvornår varen igen bliver tilgængelig, og om det er muligt at finde en lignende vare, som er på lager.
 

3. Priser og betaling

På Royal Copenhagens onlineshop kan du betale med følgende betalingskort: 
 
  • VISA/Dankort
  • EURO/MASTERCARD
  • AMEX
Beløbet trækkes fra dit kort, når din ordre er gået igennem og sat i proces. Alle priser oplyses i DKK, og moms (25 %) er inkluderet, medmindre varerne leveres udenfor EU. Se venligst under pkt. 4 (told og moms). Kortudsteder kan pålægge gebyrer på betalingen. Sådanne eventuelle gebyrer pålægges den samlede pris.
Eventuelle rabatter i form af rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter og gælder desuden ikke på allerede nedsatte varer eller varer til kampagnepris. Der kan kun anvendes én rabatkode per bestilling. Benyttelse af eventuelle rabatter er desuden underlagt de betingelser og begrænsninger, der fremgår af markedsføringen af den pågældende rabat, herunder vouchers mv.
 

4. Told og moms 

Hvis du afgiver en ordre til levering i et EU-land, skal du betale dansk moms, men ingen toldafgifter. Hvis du derimod ønsker levering i et land uden for EU, skal du ikke betale dansk moms, men du kan blive pålagt at betale moms, told og gebyrer i modtagerlandet. 
Royal Copenhagen bærer intet ansvar for gebyrer eller andre afgifter og udgifter, der pålægges af skatte- og toldmyndigheder i modtagerlandet, eller i øvrigt skyldes, at varen skal sendes til modtagerlandet, og det er derfor dit eget ansvar at betale dem. 
Du skal være opmærksom på, at opkrævning af disse udgifter kan medføre forsinket levering. 
 

5. Levering

Royal Copenhagen tilbyder i øjeblikket fri levering direkte til døren med GLS. Som noget særligt har vi i denne tid forlænget returretten til 60 dage.

Fordi vi passer på vores medarbejdere, har vi nedsat bemanding på vores lager i denne tid. Du kan derfor forvente lidt længere leveringstid end normalt på dine ordrer. 

 

Varer bestilt på vores onlineshop leveres i Danmark, EU og udenfor EU. 
Hos Royal Copenhagen ønsker vi at yde den bedste leveringsservice, så alle ordrer sendes inden for 1-3 hverdage, såfremt varen er på lager. Dog må der i forbindelse med udsalg og juledagene forventes længere leveringstid. Bemærk venligst, at der også kan forekomme længere leveringstid hvis der tilvælges gaveindpakning på et eller flere produkter på ordren. 
 
Alle forsendelser til Danmark leveres af GLS. Når du gennemfører din ordre i vores online shop, vil du blive bedt om at oplyse dit telefonnummer i tilfælde af at GLS har brug for at kontakte dig i forbindelse med leveringen. 
Det er ikke muligt at vælge levering til PO BOX adresser med GLS.
 
Fragtgebyr indenfor Danmark
Fri fragt på ordrer indenfor Danmark på over 500 DKK.
Et fragtgebyr på 49 DKK vil blive pålagt ordre under 500 DKK 
 
Fragt til Grønland og Færøerne
foregår med skib, hvorfor leveringstiden kan forventes at være 3 uger.
 
Fragtgebyr til udlandet
Alle forsendelser til udlandet leveres af GLS eller UPS og sendes som forsikret pakkepost og erhvervspost, hvilket betyder, at pakkerne ikke kan sendes som gave til lande udenfor EU med henblik på at omgå lokale afgifter og skatter.
 
Fragtgebyr for udlandet er følgende:
Indenfor EU er 13 Euro. Fri fragt på ordre med levering indenfor EU hvis totalen er over 67 EUR. 
Udenfor EU er 50 Euro. 
USA: 75 USD 
 
Sædvanlig fragttid inden for Europa er ca. 5-6 hverdage fra afsendelsestidspunktet.
Sædvanlig fragttid uden for Europa er ca. 7-8 hverdage fra afsendelsestidspunktet.

Royal Copenhagen online shop sender ikke til Kina, Australien, Japan, Korea og Taiwan. For at få varer sendt til de nævnte lande, skal du besøge landets lokale online shop. Den komplette liste over lande som Royal Copenhagen sender til, finder du når du tjekker ud.
 

6. Fortrydelsesret

Du har 60 dages fortrydelsesret regnet fra den dato, du modtager varen. Fortrydelsesretten kan udøves uden at angive nogen bestemt grund. Udfyld venligst returformularen, som er vedlagt din bestilling. Returformularen kan også findes her 
 
Varen bedes sendes til følgende adresse:
 
Fiskars A/S - Royal Copenhagen
Nøglegårdsvej 1
3540 Lynge
Levering ved port 8
Att.: Online Shop
 
BEMÆRK: Du hæfter selv for returforsendelsen.
Du kan ikke udøve fortrydelsesretten ved blot at nægte at modtage varen eller ved at undlade at afhente den ved transportøren.
 
For at vi kan identificere varen, henstiller vi til, at du anfører ordrenummeret i din meddelelse om fortrydelse. Hvis ordrenummeret ikke er anført, kan det medføre fejl og forsinkelser.
Hvis du sender en meddelelse om fortrydelse af købet, skal du efterfølgende returnere varen til os på samme ovenstående fysiske adresse uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du gav meddelelse om, at du ville fortryde købet. Vi kan kræve dokumentation for, at varen er afsendt inden fristens udløb. Hvis varen sendes, skal den være pakket forsvarligt under hensyntagen til produktets særlige karakter.
 
BEMÆRK: Fortrydelsesretten kan ikke udnyttes ved at indlevere varen hos vores forhandlere. I vores flagshipstore på Amagertorv i København og i vores conceptstore på Store Torv i Århus kan varerne kun ombyttes - penge gives ikke retur.
 
BEMÆRK: Du er ansvarlig for eventuelle skader, som kan opstå under transporten. Bemærk også, at du selv skal bære omkostningerne forbundet med returnering af varen, medmindre vi har leveret varen til dig ved en fejl, eller hvis varen ved modtagelsen har været beskadiget eller defekt. Vi har ikke mulighed for på forhånd at angive prisen for returforsendelsen, da dette bl.a. afhænger af varens vægt og valg af transportør mv. Det er dog sandsynligt, at returforsendelsen vil koste mindst det samme som det, du selv har betalt i webshoppen for levering (forudsat at leveringen ikke har været gratis).
Returnerede varer skal være i god og ubeskadiget stand. Hvis returnerede varer er beskadigede eller viser tegn på brug, udover hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, hæfter du for forringelse af varens værdi.  Vi anslår en eventuel værdi ud fra en konkret vurdering af den returnerede vare med udgangspunkt i følgende vejledende retningslinjer for værdiforringelse:
 
Emballage
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Varen returneres i ubeskadiget original emballage: 0 % værdiforringelse.
Varen returneres uden original emballage eller i beskadiget original emballage: ca. 10 % værdiforringelse.
 
Varens stand
Varen returneres i ubrugt og ubeskadiget stand: 0 % værdiforringelse.
Varen returneres i brugt stand: ca. 50 % værdiforringelse.
Varen returneres i beskadiget stand, hvilket blandt andet omfatter skårede varer: ca. 100 % værdiforringelse.
 
Betaling for varen bliver tilbageført snarest muligt og under alle omstændigheder senest 14 dage efter vores modtagelse af din meddelelse om fortrydelse. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen/varerne retur til inspektion, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. 
Hvis du fortryder købet i overensstemmelse med disse betingelser, refunderer vi udelukkende købsprisen fratrukket eventuel værdiforringelse. Medmindre andet er udtrykkeligt, vil vi foretage tilbagebetalingen under anvendelse af samme betalingsmiddel, som du benyttede til at foretage den oprindelige transaktion. 
 
Hvis du ønsker mere information vedrørende din 30-dages fortrydelsesret, kan du besøge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside: http://www.kfst.dk/Forbrugerforhold.
 

7. Returnering af gaver

Vi kan ikke refundere kontantbeløb, da kun betalingskortet som blev brugt til at købe varen/varerne kan krediteres. Bemærk at bytteretten for gaver gælder i tillæg til den almindelige fortrydelsesret, anført under pkt. 6 ovenfor. Fremgangsmåden for returnering/ombytning af gaver er den samme som for fortrydelse.
 

8. Reklamation og klager

Pakkerne er forsikret under transporten, og vi beder dig om at kontrollere indholdet ved modtagelsen. Skulle pakken eller dens indhold være beskadiget ved modtagelse, beder vi dig give meddelelse herom til Royal Copenhagen inden for rimelig tid, og senest to måneder efter modtagelsen.  
Uanset om eventuelle fejl eller mangler opdages ved modtagelsen eller senere, er alle varer dækket af den danske købelov, som giver dig 24 måneders reklamationsret. Hvis fejlene eller manglerne opstår på grund af din uagtsomhed, misbrug eller anden forkert brug, bortfalder reklamationsretten dog.
I tilfælde af en reklamation eller en udebleven ordre, kontakt da venligst kundeservice på tlf. +45 38 14 48 78 eller send en e-mail til RoyalCopenhagen.shopOnline@royalcopenhagen.com.
 
 Du kan også altid klage til Forbrugerklagenævnet, Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via dette link: www.forbrug.dk.
 
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr
 

9. Brudgaranti

Royal Copenhagen yder brudgaranti (ombytning ved brud eller skår) til forbrugere. Brudgarantien medfører, at du kan modtage en ny, tilsvarende vare uden beregning ved samtidig indlevering/fremsendelse af et garantibevis vedhæftet original købskvittering og indlevering/fremsendelse af skårene fra den itugåede eller skårede vare. Ved online ordrer kan du fremsende ordrenummer samt et billede af dine skår.
 
Du kan læse mere om brudgarantien her
 
Du skal være opmærksom på, at brudgarantien ikke kan anvendes i forbindelse med udnyttelse af fortrydelsesretten. Skårede eller itugåede varer kan således ikke returneres i henhold til fortrydelsesretten, men kun ombyttes i henhold til brudgarantien. 
 

10. Farver

Selvom vi har gjort en stor indsats for at angive farver og kvaliteter så nøjagtigt som muligt, kan computeres farver og skærmopløsninger variere. Mindre farveafvigelser betragtes derfor ikke for at være en mangel i købelovens forstand.
 

11. Sikkerhed

Royal Copenhagen engagerer sig for at beskytte dit privatliv. Al information du giver os modtages sikret gennem SSL (Secure Sockets Layer). SSL er en protokol, der krypterer din information til koder, så informationen holdes hemmelig, når den overføres på internettet. Kun Nets og din bank har adgang til dine informationer. Royal Copenhagen garanterer, at informationer du indtaster, ikke afsløres for nogen uvedkommende.
 

12. Personoplysninger og cookies

Hvis du ønsker mere information vedrørende de oplysninger, som vi indsamler, og måden hvorpå de bruges, henvises der til persondatapolitikken, som kan tilgås via dette link: Privacy.
Hvis du ønsker mere information om vores brug af cookies, henvises der til vores cookie-politik, som kan tilgås via dette link: Cookies.
 

13. Lovvalg

Disse handelsbetingelser, og enhver købsaftale vedrørende køb af varer fra os, er underlagt dansk ret. 
 

14. Forbehold

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene retur, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

Prisfejl:
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
 
 
 

 

Tilmeld dig Royal Copenhagens nyhedsbrev