Velg land

International

Danmark


Norge


Deutschland


United States

text.skipToContent

Legge til produkter på din delte ønskeliste?

Del min ønskeliste

Del din ønskeliste med familie og venner:

Your Shopping Bag

Tom

Your Shopping Bag

Tom

Your Shopping Bag

Tom

Vilkår og betingelser

Vilkår og betingelser for royalcopenhagen.com nettbutikk (forbrukertransaksjoner).

 
Gjelder fra 16. juni 2018
 
  1. Innledning
  2. Bestillinger
  3. Priser og betaling
  4. Tollavgift og moms
  5. Levering
  6. Angrerett
  7. Retur av gave
  8. Melding om feil og klager
  9. Bruddgaranti
  10. Farger
  11. Sikkerhet
  12. Persondata og informasjonskapsler
  13. Gjeldende lovgivning
  14. Ansvarsfraskrivelse
 

1. Innledning

Velkommen til Royal Copenhagens nettbutikk som eies og drives av Fiskars AS – Royal Copenhagen, org.nr. (CVR-nr.) 26 57 35 72, Smedeland 46, 2600 Glostrup, Danmark (heretter kalt «Royal Copenhagen»). Disse vilkårene gjelder for kjøp foretatt av forbrukere i Royal Copenhagens nettbutikk. Vi anbefaler deg å lese gjennom våre vilkår og betingelser før du handler i vår nettbutikk.
 

2. Bestillinger

Du kan gjøre online bestillinger 24 timer i døgnet. Vi håndterer bestillinger mellom 8.00-15.00 på hverdager.
Når du bestiller, sender vi deg øyeblikkelig en kvittering på e-post som bekrefter at vi har mottatt bestillingen din. Vær oppmerksom på at denne kvitteringen ikke er en bestillingsbekreftelse, og at bestillingen ikke er bindende på dette tidspunktet. Avtalen mellom deg og Royal Copenhagen er ikke inngått før vi bekrefter på e-post at bestillingen er bindende for oss. Den endelige bestillingsbekreftelsen vil også inkludere leverings- og sporingsinformasjon. Hvis du ønsker å motta en ny kopi av bestillingsbekreftelsen på et senere tidspunkt, kan du sende en e-post til customerservice@royalcopenhagen.com.
Du er ansvarlig for å gi korrekt kundeinformasjon når du handler på nettet, ettersom vi ikke validerer eller verifiserer denne informasjonen senere.
Hvis et produkt er markert som utsolgt, er det ikke mulig å bestille dette produktet. Du kan imidlertid kontakte oss på customerservice@royalcopenhagen.com, hvor en fra vår kundeservice vil informere deg om når produktet blir tilgjengelig igjen, og om det er mulig å finne et lignende produkt på lageret.
 

3. Priser og betaling

Royal Copenhagen Online Shop aksepterer følgende betalingskort:
 
Dankort og
VISA/Dankort
EURO/MASTERCARD
 
Vi trekker ikke pengene fra kortet ditt før varen har blitt sendt fra lageret vårt. Alle priser er angitt i NOK, og er inkludert 25 % kjøps- og salgsmoms, med mindre produktet leveres til et land utenfor EU. Se nedenfor i punkt 4 (Tollavgift og moms). Kortutstederen kan legge til gebyrer for betaling. Disse gebyrene vil bli lagt til totalprisen.
Eventuelle rabatter i form av rabattkoder eller lignende kan ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter, og gjelder ikke allerede nedsatte produkter eller produkter til spesielle kampanjepriser. Kun én rabattkode eller lignende kode kan brukes per bestilling. I tillegg er rabatter underlagt vilkårene og restriksjonene som fremkommer ved markedsføring av den aktuelle rabatten, inkludert verdikuponger osv.
 

4. Tollavgift og moms

Hvis du gjør en bestilling i et EU-land, må du betale dansk moms, men ikke tollavgift. Hvis du gjør en bestilling til et land utenfor EU, trenger du ikke betale dansk moms, men i stedet må du betale eventuell moms, tollavgift og andre avgifter i mottakerlandet.
Royal Copenhagen er ikke ansvarlig for avgifter eller andre gebyrer som oppkreves av skatt eller tollmyndigheter i mottakerlandet, eller andre utgifter som skyldes at produktet sendes til mottakerlandet, og du er derfor selv ansvarlig for betaling av disse utgiftene.
Vær oppmerksom på at slike utgifter kan resultere i forsinkelse i leveransen.
 

5. Levering

Produkter som bestilles i nettbutikken leveres i Danmark, EU og utenfor EU.
Hos Royal Copenhagen ønsker vi å tilby de beste leveringstjenestene, og vi sender alle bestillinger innen 1-5 hverdager såfremt varen er på lager. I forbindelse med salg og høytider kan leveringstiden forventes å være lengre. 
 
Fraktkostnader i Danmark
Alle pakker til Danmark leveres av GLS (unntatt Grønland og Færøyene som transporteres med skip og forventet leveringstid vil være 3 uker).
Fri frakt på alle ordre innenfor Danmark.
 
Internasjonale fraktkostnader
Alle pakker til EU og utenfor EU leveres av UPS eller GLS, og blir sendt som rekommanderte pakker og bedriftspakker. Det betyr at pakkene ikke kan sendes som gaver til land utenfor EU for å unngå lokale skatter og avgifter.
Internasjonale fraktkostnader er som følgende:
 
Levering til Norge: 100 NOK. Gratis frakt ved bestilling over 500 NOK. 
Levering til andre land utenfor EU: 350 NOK
Levering til land innenfor EU: 80 NOK 
 
Vanlig leveringstid til innen EU tar ca. 5-6 hverdager fra varen blir sendt.
Vanlig leveringstid til utenfor EU tar ca. 7-8 hverdager fra varen blir sendt.
 
Royal Copenhagen nettbutikk sender ikke til Japan, Korea eller Taiwan. Vennligst besøk lokale nettbutikker i disse landene for levering av varer. Du finner hele listen med land Royal Copenhagen sender til når du sjekker ut i nettbutikken.
 
 

6. Angrerett

Du har 30 dagers returrett fra den dagen du mottar produktet. Du kan angre på kjøpet uten noen spesiell grunn, ved å kommunisere din beslutning til oss på brev eller e-post. Du kan bruke angreskjemaet som følger med leveransen.
 
MERK: Du kan ikke returnere ditt kjøp ved å nekte mottakelse av produktet eller ved å unnlate å hente varen hos transportøren. Gi oss beskjed om retur ved å sende en e-post til customerservice@royalcopenhagen.com eller send brev til:
 
Fiskars A/S - Royal Copenhagen
Nøglegårdsvej 1
3540 Lynge
DK-Danmark
Levering ved port 8
Att.: Online Shop
 
For at vi kan identifisere produktet, ber vi deg om å notere bestillingsnummer når du gir oss beskjed om retur. Hvis du ikke oppgir bestillingsnummeret, kan det oppstå feil eller forsinkelser.
Hvis du beslutter deg for å returnere produktet, må du returnere produktet til den samme adressen som står ovenfor uten unødig forsinkelse og senest 2 uker etter du har gitt oss beskjed om at du ønsker å returnere produktet. Vi kan kreve dokumentasjon på at produktet er sendt innen tidsfristen. Hvis du returnerer et produkt i posten, må du sørge for at det er pakket forsvarlig, slik at det kommer frem uten å bli skadet.
 
MERK: Du kan ikke returnere et produkt ved å levere inn produktet fysisk til våre butikker eller til våre forhandlere.
 
MERK: Du er selv ansvarlig for eventuelle skader som oppstår under transporten. Vær oppmerksom på at du må betale omkostningen for retur av varer, med mindre vi har levert et feil produkt til deg, eller hvis produktet var skadet eller defekt ved mottakelsen. Vi har ingen mulighet på forhånd å angi kostnad for retur siden det kommer an på produktets vekt, valg av transportør, osv. Men det er sannsynlig at returen av produktet vil koste minst det samme som fraktkostnaden som du betaler i nettbutikken vår (forutsatt at leveringen ikke var gratis).
Produktet må returneres i god og uskadet tilstand. Hvis det returnerte produktet er skadet eller viser tegn på bruk, annet enn det som er nødvendig for å se produktets karakteristika og funksjon, er du ansvarlig for produktets eventuelle verditap.  Vi anslår en verdi etter en konkret vurdering av returproduktet på basis av følgende retningslinjer for verditap:
 
Emballering
Produktet returneres i uskadet originalemballasje: 0 % verditap
Produktet returneres uten originalemballasje eller med skadet originalemballasje: ca. 10 % verditap
 
Produktets tilstand
Produktet blir returnert i ubrukt og uskadet tilstand: 0 % verditap
Produktet returneres i brukt tilstand: ca. 50 % verditap
Produktet returneres i skadet tilstand, for eksempel produkter med skår: ca. 100 % verditap
Betalingen for produktet blir refundert så snart som mulig, og i alle tilfeller senest to uker etter at vi har mottatt din melding om at du vil returnere produktet. Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake en slik refusjon til vi har mottatt produktet, eller til du har sendt bevis på at du har returnert produktet.
Hvis du velger å angre på kjøpet med disse vilkår og betingelser, refunderer vi kun kjøpesummen. Med mindre annet er oppgitt, vil vi returnere pengene ved å bruke det samme betalingsmiddelet som ble brukt av deg ved kjøpet.
 
For mer informasjon om din 30-dagers angrerett, besøk nettsiden for Dansk Konkurranse- og Forbrukers
tyrelsen (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen): http://www.kfst.dk/Forbrugerforhold.
 
 

7. Retur av gave

 
Vi kan ikke returnere eventuelle kontantbeløp til deg, da vi kun kan returnere pengene til det bankkortet som ble brukt ved kjøpet.
 
Vær oppmerksom på at retten til å bytte gaver skal gjøres i samsvar med den generelle angreretten som fremgår i punkt 6 ovenfor. Prosedyren for retur/bytte av gaver foregår på samme måte som den vanlige angreretten for kjøp.
 

8. Melding om feil og klager

Pakken er forsikret under transporten, og vi ber deg om å bekrefte innholdet ved mottak. Hvis pakken eller innholdet er skadet ved ankomst, ber vi deg om å melde dette til Royal Copenhagen innen rimelig tid og senest to måneder etter mottak.
 
Uansett om det oppdages feil eller mangler ved mottak eller på et senere tidspunkt, er alle produkter underlagt den danske kjøpsloven som gir deg 24 måneders rett til å klage over et produkt. Men hvis feilene eller defekter skyldes uforsiktighet, misbruk eller annen feilaktig bruk, vil din rett til å klage bortfalle. I den forbindelsen refererer vi til retningslinjene for korrekt håndtering av porselen her.
Hvis du vil klage over et produkt eller hvis bestillingen ikke blir levert, ber vi deg om å kontakte kundeservice på tlf. +45 38 14 48 48 eller sende en e-post til: customerervice@royalcopenhagen.com.
 
Defekte produkter returneres til:
 
Fiskars A/S - Royal Copenhagen
Nøglegårdsvej 1
3540 Lynge
Dk- Danmark
Levering ved port 8
Att.: Online Shop
 
Videre kan du til enhver tid sende en klage til den danske Forbrukerklagenemnda via følgende lenke (vær oppmerksom på klageforholdene til Klagenemnda som gjelder fra tid til annen, inkludert forbehold): http://www.forbrug.dk/Dineklagemuligheder/Saadan-klager-du/Klag-til-Forbrugerklagenaevnet.
 

9. Bruddgaranti

Royal Copenhagen gir en bruddgaranti (bytte i tilfelle et produkt har skår eller er skadet). Bruddgarantien betyr at du har rett til å motta et nytt, lignende produkt gratis. Hvis produktet er kjøpt i nettbutikken vår, kan du sende bestillingsnummeret ditt sammen med et bilde av det ødelagte produktet.
 
For mer informasjon om bruddgarantien, klikk her.
 
Vær oppmerksom på at bruddgarantien ikke gjelder hvis du gjør bruk av angreretten. Et skadet eller produkt med skår kan ikke returneres i henhold til reglen om angreretten, men kan kun byttes under bruddgarantien.
 

10. Farger

Selv om vi har gjort en stor innsats for å skildre farger og kvalitet så nøyaktig som mulig, kan farger og skjermoppløsninger på datamaskiner variere. Mindre fargeavvik anses derfor ikke som en defekt i henhold til kjøpsloven.
 

11. Sikkerhet

Royal Copenhagen er forpliktet til å beskytte ditt privatliv. All informasjon angitt av deg mottas sikkert via SSL (Secure Sockets Layer). SSL er en protokoll som krypterer din informasjon i koder, slik at din informasjon blir holdt sikker mens den overføres over nettet. Kun Nets og banken din har tilgang til dine opplysninger. Hos Royal Copenhagen garanterer vi at informasjonen du har oppgitt ikke vil bli sendt videre til andre uautoriserte tredjeparter.
 

12. Persondata og informasjonskapsler

For mer informasjon om data samlet inn av oss og hvordan slik data blir brukt, henviser vi til personvernpolitikken via denne lenken: Personvern.
For mer informasjon om bruk av informasjonskapsler, henviser vi til vår cookiepolitikk via følgende lenke: Cookies.
 

13. Gjeldende lovgivning

Disse vilkårene og betingelsene og kontrakt for kjøp av produkt er underlagt dansk lov, unntatt dansk lov om lovvalg og FNs konvensjon om kontrakter for internasjonalt salg av varer (CISG).
 

14. Ansvarsfraskrivelse

Vi tar forbehold om skrivefeil, endringer i direkte og indirekte skatter, ukorrekte priser og prisendringer, tekniske feil, utsolgte varer og force majeure, inkludert manglende levering fra våre leverandører. 

Abonner på nyhetsbrev