Verkaufsbedingungen

Willkommen im Onlineshop von Royal Copenhagen unter www.royalcopenhagen.com (nachfolgend „der Onlineshop“ genannt). Der Onlineshop ist Eigentum von Fiskars Online Oy Ab, PO Box 91 Keilaniementie 10 Espoo, Finnland, registriert unter der Nummer FI31031109 (nachfolgend „wir“ genannt) und wird von diesem Unternehmen betrieben.

Wenn Sie Fragen zum Onlineshop haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam . Bei Anfragen zu einem Kauf geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen besser helfen können. Wir bearbeiten ausschließlich Anfragen zum Onlineshop und zu hier getätigten Einkäufen. Wenn Sie unsere Produkte in einem unserer Ladengeschäfte, bei einem unserer Einzelhändler oder in einem anderen Onlineshop gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das jeweilige Geschäft.

1. ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN

Diese Verkaufsbedingungen gelten für alle im Onlineshop getätigten Einkäufe.

Bei einer Bestellung im Onlineshop müssen Sie das Kästchen „Ich habe die Verkaufsbedingungen gelesen und akzeptiere sie“ aktivieren. Dadurch akzeptieren Sie diese Verkaufsbedingungen zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie, Cookie-Richtlinie, Nutzungsbedingungen und allen weiteren Bedingungen, inklusive, aber nicht begrenzt auf, Werbeaktionen oder Angebote, spezielle Produktbeschränkungen oder Produktanweisungen sowie Informationen zur Produktbestellung.

Wenn Sie die Verkaufsbedingungen nicht akzeptieren, können Sie im Onlineshop keine Produkte bestellen.

2. BESTELLUNGEN

Mit der Aufgabe einer Bestellung im Onlineshop bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt und volljährig sind.

Um eine Bestellung im Onlineshop aufzugeben, müssen Sie eine gültige und akzeptierte Zahlungsoption verwenden. Des Weiteren müssen Sie Ihren vollständigen Namen, eine Lieferadresse, Telefonnummer, E-Mail Adresse, Zahlungsdetails und weitere erforderliche Informationen angeben.

Unser Bestellvorgang bietet Ihnen die Möglichkeit, eventuelle Fehler vor dem Absenden zu überprüfen und zu korrigieren. Sobald Ihre Bestellung abgesendet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden, wie z.B. das Hinzufügen von Produkten oder Dienstleistungen zur Bestellung.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Dies stellt jedoch keine Bestätigung dar, dass Ihre Bestellung angenommen wurde. Die Bestellannahme und der Vertragsabschluss erfolgen, wenn die Produkte unser Lager verlassen und Sie eine Versandbestätigung erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen aus beliebigen Gründen abzulehnen, etwa bei Nichtverfügbarkeit oder falscher Produktauflistung, oder ohne Angabe von Gründen. Sollten wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, informieren wir Sie per E-Mail und berechnen Ihnen nichts.

3. PREISE

Alle Preise im Online-Shop sind in Euro angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

• Bestellungen innerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs oder Norwegens: Versandkosten und Bearbeitungsgebühren werden separat berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken.

• Bei Versand in die Schweiz fallen Zollabgaben, Einfuhrgebühren, Steuern und sonstige Abgaben an, die von Ihnen zu zahlen sind. Für die Freigabe der Produkte beim Zoll kann die vollständige Zahlung dieser Gebühren erforderlich sein. Diese Gebühren, Steuern oder Abgaben werden von uns weder festgelegt noch eingezogen. Für Lieferungen außerhalb der EU beträgt die Mehrwertsteuer 0 %. Der endgültige Produktpreis wird vor der Zahlung auf der Checkout-Seite angezeigt.

Die Online-Shop-Preise können sich ändern, jedoch gilt der Preis zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Preisänderungen wirken sich nicht auf bereits aufgegebene Bestellungen aus.

Trotz sorgfältiger Bemühungen können einige Produkte falsch bepreist sein. Sollte bei Ihrer Bestellung ein Preisfehler auftreten, werden wir Sie kontaktieren. Wenn der Fehler offensichtlich ist und Sie ihn als solchen hätten erkennen können, können wir Ihre Bestellung stornieren oder gegebenenfalls die Rücksendung der Produkte gegen Erstattung des Kaufpreises verlangen.

Bitte beachten Sie, dass die Preise des Onlineshops nicht für unsere anderen Geschäfte oder Geschäfte von Dritten gelten.

4. ZAHLUNG

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, die Ihnen beim Zahlungsvorgang vorgeschlagen werden. Nähere Informationen zu den Zahlungsoptionen finden Sie hier.

Bei der Bezahlung müssen Sie die entsprechenden Daten der gewählten Zahlungsmethode angeben und die Zahlung über den Zahlungsdienstleister oder die Online-Bank freigeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird der Betrag auf Ihrer Karte oder Ihrer gewählten Zahlungsmethode reserviert, der Betrag wird jedoch erst abgebucht, wenn wir Ihre Bestellung versenden. Die Zahlung für Bespoke Produkte, wie z. B. Produkte, die mit Initialen oder Namen personalisiert sind, wird jedoch zum Zeitpunkt der Übermittlung Ihrer Bestellung abgebucht. Bei Zahlungen per Online-Banking (sofern verfügbar) erfolgt die Abbuchung ebenfalls sofort. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen, sind Sie nicht durch das Chargeback-Programm geschützt.

Wir versenden Ihre Bestellung erst, wenn Ihre Zahlungsmethode von Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister freigegeben wurde.

Wir nutzen unter Umständen Drittanbieter zur Zahlungsabwicklung. In solchen Fällen werden Sie auf die Website des Dritten weitergeleitet. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Drittanbieter gelten deren Datenschutzrichtlinien. Wir schützen Ihre Daten durch SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) und stellen so sicher, dass Ihre Kontonummer und andere vertrauliche Informationen während der Transaktion nicht von unbefugten Personen abgerufen werden können.

5. WERBECODES

Werbecodes können, sofern nicht anders angegeben, nur im Onlineshop eingelöst werden und unterliegen den jeweiligen Geschäftsbedingungen.

Aktionsrabattcodes oder ähnliche Werbeaktionen sind nicht mit anderen Angeboten, Rabatten oder Sonderpreisen kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich darauf hingewiesen wird.

Aktionscodes sind gültig, bis sie eingelöst werden, ablaufen oder widerrufen\/storniert werden. Im Falle einer Retoure einer Bestellung behalten wir uns vor, die Gültigkeit des Aktionscodes nicht zu verlängern.

Personalisierte Aktionscodes:

• An eine bestimmte Person ausgegebene Codes sind persönlich und nicht übertragbar.

• Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung verteilte oder weitergegebene Codes sind ungültig und können abgelehnt oder storniert werden.

6. LIEFERUNG

Alle Lieferkosten für über den Onlineshop bestellte Produkte verstehen sich inklusive Porto und Verpackung. In einigen Fällen kann für bestimmte Versandarten eine kostenlose Lieferung angeboten werden. Nähere Informationen zu den verfügbaren Versanddienstleister und weitere Optionen finden Sie hier.

Wir liefern ausschließlich an Adressen im angegebenen Land des Online-Shops. Das Land wird immer in der Fußzeile der Website und beim Checkout angezeigt. Ihre Bestellung wird an die beim Bezahlvorgang angegebene Liefer- oder Abholadresse versandt, wie in der Versandbestätigungs-E-Mail bestätigt. Bitte beachten Sie, dass die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Adresse vor Abschluss des Einkaufs noch einmal überprüfen.

Bestellungen werden, sofern die Produkte auf Lager sind, schnellstmöglich versendet. Sollte ein Produkt nicht vorrätig sein und dadurch eine Verzögerung verursachen, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um das weitere Vorgehen zu vereinbaren. Obwohl wir um eine pünktliche Lieferung bemüht sind, können wir aufgrund der örtlichen Lieferbedingungen keine bestimmten Lieferzeiten garantieren. Während verkaufsstarker Zeiten muss mit längeren Lieferzeiten gerechnet werden, insbesondere bei Bestellungen mit Geschenkverpackung oder Bespoke Produkten. Informationen zu Bespoke Produkten finden Sie hier. Während des Bezahlvorgangs können auch voraussichtliche Lieferzeiten angezeigt werden.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte umfasst, kann es sein, dass einige davon in getrennten Sendungen geliefert werden, wenn bestimmte Produkte vorübergehend nicht verfügbar sind. Für Sie entstehen bei Teillieferungen keine zusätzlichen Versandkosten. In einigen Fällen können Sie beim Bezahlvorgang Ihren bevorzugten Versanddienstleister oder Ihre bevorzugte Liefermethode auswählen. Wir benötigen von Ihnen eine Telefonnummer im Bestellvorgang, damit der Versanddienstleister bei Bedarf Kontakt mit Ihnen aufnehmen kann. Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung an Postfachadressen nicht möglich ist.

Das Risiko für gekaufte Produkte geht mit der Lieferung auf Sie über. Es ist wichtig, die Verpackung und die Produkte so schnell wie möglich nach Erhalt zu überprüfen. Sollten Sie Schäden an den Produkten feststellen oder die Lieferung unvollständig sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam.

Falls wir Ihre Bestellung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen liefern können, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, werden wir die Reservierung auf Ihrer Karte oder Ihrer gewählten Zahlungsmethode entfernen oder Ihnen eine vollständige Rückerstattung Ihrer per Online-Banking geleisteten Zahlung anbieten. Rückerstattungen erfolgen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

7. WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Wenn Ihr Kauf mehrere Produkte umfasst, die in getrennten Sendungen geliefert werden, endet die Widerrufsfrist 60 Tage nach Lieferung des letzten Produkts.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie sich an unser Kundenserviceteam  wenden. Die Angabe Ihrer Bestellnummer wird uns helfen, Ihnen effizienter zu assistieren. Sie können die Annahme des Pakets nicht einfach verweigern oder es versäumen, es bei der Post oder Abholstelle abzuholen.

Für einen reibungsloseren Rücksendevorgang empfehlen wir die Verwendung unseres Rücksendeformulars. Dieses Formular und die dazugehörigen Informationen erhalten Sie zusätzlich per E-Mail mit Ihrer Versandbestätigung und Rechnung.

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, müssen Sie die Produkte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden. Sie sind für jegliche Wertminderung des Produkts (und eventueller Geschenke beim Kauf) verantwortlich, die durch eine über das notwendige Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen. Wenn dem Produkt eine Verpackung beiliegt, beachten Sie bitte, dass diese für den Weiterverkauf wichtig ist. Eine Beschädigung oder das Fehlen der Verpackung wird als Wertminderung angesehen.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf ein Geschenk erhalten haben, müssen Sie das Geschenk zusammen mit den Produkten zurückgeben. Sollten Sie das Geschenk nicht zurückschicken, ziehen wir Ihnen den Wert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung ab, da Sie die Bedingungen für den Geschenkempfang nicht mehr erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass Bespoke-Produkte, wie personalisierte Artikel mit Initialen oder Namen, vom Widerruf ausgeschlossen sind.

Bei Ausübung Ihres Widerrufsrechts haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung, wenn Sie das Ihrem Paket beiliegende, vorausbezahlte Rücksendeetikett verwenden. Sie sind dafür verantwortlich, dass das Produkt sachgerecht für die Rücksendung verpackt ist. Wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett nutzen, ist das Rücksendepaket gegen Verlust während des Transports versichert. Bewahren Sie unbedingt eine Quittung mit der Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet und Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren möchten, tragen Sie die Rücksendekosten. Sie müssen auch sicherstellen, dass das Paket gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports versichert ist. Bitte legen Sie das Rücksendeformular bei oder geben Sie Ihre Bestelldetails an, damit wir die Rücksendung und Rückerstattung effizient bearbeiten können. Ihre Bestellnummer ist für uns essentiell, um Ihre Rücksendung zu identifizieren und zu bearbeiten.

Bitte senden Sie die retournierten Artikel an folgende

Adresse:

Fiskars A/S - Royal Copenhagen

Nøglegårdsvej 1

Anlieferung Tor 8 3540 Lynge

DK – Dänemark

Z.Hd.: Royal Copenhagen Online Store

Wenn Sie von einem Kauf zurücktreten, erstatten wir Ihre Zahlung schnellstmöglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücktrittsmitteilung. Die Rückerstattung kann jedoch zurückgehalten werden, bis wir die retournierten Produkte erhalten haben oder Sie uns einen Beleg für die Rücksendung vorgelegt haben. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten bis zum Preis der günstigsten Standardlieferung. Rückerstattungen werden auf die Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf genutzt wurde.

Haben Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam . Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass wir Widerrufsanfragen nur für Produkte verarbeiten, die direkt in unserem Onlineshop erworben wurden. Falls Sie die Produkte über einen anderen Onlineshop, ein Ladengeschäft oder einen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese.

Im Onlineshop gekaufte Produkte können jedoch in unserem Flagship Store in Amagertorv, Kopenhagen, oder unserem Concept Store in Søndergade, Aarhus, umgetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass bei Umtausch in diesen physischen Geschäften keine Rückerstattung erfolgt.

8. BESCHWERDERICHTLINIE

Sie haben das Recht, fehlerhafte Produkte gemäß den geltenden Rechtsvorschriften zu reklamieren.

Bei Problemen wie Mängeln, fehlenden Artikeln oder Lieferproblemen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice -Team. Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, bitten wir Sie, uns klare Fotos der beanstandeten Mängel zusammen mit Ihrer Bestellnummer zu übermitteln. Bitte bewahren Sie das Produkt bis zur vollständigen Bearbeitung Ihres Anspruchs auf. In einigen Fällen können wir Sie bitten, das Produkt zur weiteren Prüfung zurückzusenden. In einem solchen Fall übernehmen wir Ihre angemessenen Rücksendekosten bei berechtigten Reklamationen. Bewahren Sie unbedingt den Rücksendebeleg, einschließlich der Sendungsverfolgungsdetails, auf.

Bitte beachten Sie, dass wir Reklamationen nur für Produkte bearbeiten, die direkt in unserem Onlineshop gekauft wurden. Wenn Sie unsere Produkte in einem anderen Onlineshop, einem Ladengeschäft oder bei einem unserer Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das jeweilige Geschäft.

9. UNSER STORNIERUNGSRECHT

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn wir Ihre Zahlung nicht erhalten, etwa wenn die gewählte Zahlungsmethode nicht belastet werden kann oder wenn wir aus Gründen, die in Ihrem Verantwortungsbereich liegen, nicht liefern können.

10. BRUCHGARANTIE

Wir bieten auf ausgewählte Produkte eine eingeschränkte Bruchgarantie. Weitere Einzelheiten zu dieser Garantie finden Sie hier.

11. PERSONALISIERUNG

Einige unserer Produkte können personalisiert werden, beispielsweise mit einem Namen oder Initialen. Weitere Informationen zu personalisierten Produkten, Bespoke, finden Sie hier. Wenn Sie kein personalisiertes Produkt bestellen können, weil der Name oder die Initialen nicht in unserem Onlineshop aufgeführt sind, können Sie sich an unser Kundenserviceteam  wenden, um zu erfragen, ob eine solche Bestellung möglich ist.

12. PERSÖNLICHE DATEN

Jede Nutzung Ihrer persönlichen Daten im Onlineshop wird durch unsere Datenschutzrichtlinie geregelt.

13. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Obwohl wir bestrebt sind, sicherzustellen, dass alle Produktinformationen wie Größen und Maße in unserem Onlineshop genau und aktuell sind, kann es zu geringfügigen Abweichungen bei Größe, Form oder Maßen kommen. Bitte beachten Sie, dass die auf Ihrem Gerät angezeigten Farben aufgrund von Unterschieden bei Geräten und Anzeigeeinstellungen von denen der tatsächlichen Produkte abweichen können. Wir haften nur für Schäden, die nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften verlangt werden. Schadensersatzansprüche wegen Verzögerungen oder Mängeln sind größtmöglich beschränkt. Für Verzögerungen oder Nichterfüllung von Bestellungen, die durch höhere Gewalt verursacht wurden, können wir nicht haftbar gemacht werden. Wir ergreifen jedoch angemessene Maßnahmen, um Verzögerungen aufgrund solcher Umstände zu verhindern und zu minimieren.

14. GELTENDES RECHT UND STREITBEILEGUNG Sofern nicht anders durch geltendes zwingendes Recht vorgeschrieben, unterliegen diese Verkaufsbedingungen den Gesetzen von England und Wales unter Ausschluss ihrer kollisionsrechtlichen Bestimmungen und Grundsätze. Kann eine Streitigkeit nicht durch Verhandlungen gelöst werden, wird sie von den zuständigen Gerichten in England beigelegt, es sei denn, das geltende zwingende Recht Ihres Wohnsitzes sieht etwas anderes vor. Wir werden versuchen, etwaige Streitigkeiten direkt mit Ihnen zu lösen.

15. Inkrafttreten Wir behalten uns das Recht vor, die Verkaufsbedingungen und andere Richtlinien jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden wirksam, sobald sie hier in diesem Onlineshop veröffentlicht werden. Für Ihren Kauf gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichten Verkaufsbedingungen.

Diese Verkaufsbedingungen sind am … in Kraft getreten. /... \/2024.