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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Online-Shop royalcopenhagen.com (Verbrauchergeschäfte).
 
Gültig ab 16. Juni 2014
 
  1. Einleitung
  2. Bestellungen
  3. Preise und Zahlungsbedingungen
  4. Zollgebühren und Mehrwertsteuer
  5. Versand
  6. Rücktrittsrecht
  7. Rückgabe von Geschenken
  8. Mängelrügen und Reklamationen
  9. Bruchgarantie
  10. Farben
  11. Datenschutz
  12. Personenbezogene Daten und Cookies
  13. Geltendes Recht
  14. Haftungsausschluss
 
1. Einleitung
Eigentümer und Betreiber des Royal Copenhagen Online-Shops ist die Fiskars A/S - Royal Copenhagen, Handelsregister-Nr. (CVR-Nr.) 26 57 35 72, Smedeland 46, 2600 Glostrup, Dänemark (nachfolgend „Royal Copenhagen“). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verbraucherkäufe im Onlineshop von Royal Copenhagen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Nutzung unseres Online-Shops gründlich durchzulesen.
 
2. Bestellungen
Bestellungen können online rund um die Uhr aufgegeben werden. Die Bestellungen werden an Werktagen von 8.00-15.00 Uhr bearbeitet. Bei Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie umgehend eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei nicht um eine Auftragsbestätigung handelt und dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht verbindlich ist. Eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Royal Copenhagen wird erst dann eingegangen, wenn wir per E-Mail bestätigen, dass Ihre Bestellung für uns verbindlich ist. Die endgültige Auftragsbestätigung enthält auch Lieferinformationen sowie Informationen zur Sendungsverfolgung. Falls Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Kopie Ihrer Auftragsbestätigung wünschen, senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@royalcopenhagen.com.
Die Bereitstellung korrekter Kundeninformationen beim Online-Einkauf liegt in Ihrer Verantwortung, da wir diese Informationen nicht nachträglich validieren oder verifizieren.
Sollte ein Produkt als ausverkauft gekennzeichnet sein, ist eine Bestellung nicht möglich. Sie können sich jedoch mit uns unter customerservice@royalcopenhagen.com in Verbindung setzen und ein Kundendienstmitarbeiter wird Sie informieren, wann das Produkt wieder verfügbar ist und ob ein ähnliches Produkt am Lager ist.
 
3. Preise und Zahlungsbedingungen
Der Royal Copenhagen Online-Shop akzeptiert folgende Kreditkarten:
Dankort und
VISA/Dankort
EURO/MASTERCARD
AMEX
 
Ihre Karte wird erst belastet, wenn das Produkt unser Lager verlässt. Alle Preise sind in EUR, USD oder DKK angegeben und enthalten 25 % Mehrwertsteuer, es sei denn, das Produkt wird in ein Nicht-EU-Land geliefert. Siehe Abschnitt 4 (Zollgebühren und Mehrwertsteuer). Der Kartenaussteller kann zusätzliche Servicegebühren erheben. Diese Servicegebühren werden zum Gesamtpreis hinzugerechnet. Rabatte in Form von Rabattcodes oder dergleichen können nicht mit anderen Angeboten oder Rabatten kombiniert werden und gelten nicht für bereits ermäßigte Produkte oder Produkte zu Sonderpreisen. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode oder ähnlicher Code verwendet werden. Darüber hinaus unterliegen Rabatte den Bedingungen und Einschränkungen, die sich aus der Vermarktung der entsprechenden Rabatte, einschließlich Gutscheine usw. ergeben.
 
4. Zollgebühren und Mehrwertsteuer
Wird eine Bestellung zur Lieferung in ein EU-Land aufgegeben, fallen dafür die dänische Umsatzsteuer, aber keine Zollgebühren an. Für Bestellungen zur Lieferung in ein Nicht-EU-Land fällt keine dänische Umsatzsteuer an. Es sind jedoch Zollgebühren und andere Abgaben im Empfängerland zu entrichten.
Royal Copenhagen haftet nicht für Entgelte und andere Gebühren, die von den Steuer- und Zollbehörden des Empfängerlandes erhoben werden oder anderweitig durch den Versand des bestellten Produkts in das Empfängerland entstehen.
Bitte beachten Sie, dass die Erhebung derartiger Kosten zu Lieferverzögerungen führen kann.
 
5. Versand
Die in unserem Online-Shop bestellten Produkte werden nach Dänemark sowie in EU- und Nicht-EU-Länder geliefert.
Bei Royal Copenhagen bemühen wir uns, die besten Zustelldienste anzubieten und somit werden alle Bestellungen innerhalb von 1-5 Werktagen versandt, sofern das Produkt auf Lager ist. Allerdings muss in Verbindung mit Sales und in der Weihnachtszeit mit längeren Lieferzeiten gerechnet werden. 
 
Versandkosten innerhalb von Dänemark
Alle Sendungen innerhalb von Dänemark werden durch GLS ausgeliefert (ausgenommen nach Grönland und auf die Färöer-Inseln, die per Schiff transportiert werden und wo die Lieferzeit etwa 3 Wochen beträgt).
Kostenloser Versand innerhalb von Dänemark.
 
Versandkosten ins Ausland
Alle Sendungen in EU- und Nicht-EU-Länder werden durch UPS oder GLS ausgeliefert und als versicherte Pakete mit Geschäftspost versendet. Das bedeutet, dass diese Pakete in Nicht-EU-Länder nicht als Geschenk geliefert werden können, um eventuell örtliche Steuern und Abgaben zu umgehen.
Versandkosten ins Ausland:
EU-Länder: 13,- EUR
Nicht-EU-Länder: 50,- EUR
Die reguläre Lieferzeit in EU-Länder beträgt ca. 5-6 Werktage ab Versanddatum.
Die reguläre Lieferzeit in Nicht-EU-Länder beträgt ca. 7-8 Werktage ab Versanddatum.

Royal Copenhagen versenden nicht mehr nach Japan, Korea, Taiwan oder in die USA. Bitte besuchen Sie für Ihre Online-Bestellung die lokalen Online-Shops in diesen Ländern. Die vollständige Liste der Länder, in die Royal Copenhagen seine Produkte versendet, finden Sie beim Bezahlvorgang.
 
6. Rücktrittsrecht
Sie sind berechtigt, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Waren vom Vertrag zurückzutreten. Sie können Ihr Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen ausüben, indem Sie uns Ihre Entscheidung schriftlich per Post oder per E-Mail mitteilen. Sie können auch das Ihrer Sendung beigefügte Rücktrittsformular verwenden.
 
BITTE BEACHTEN SIE: Sie können Ihr Rücktrittsrecht nicht ausüben, indem Sie den Empfang der Sendung verweigern oder die Sendung nicht beim Lieferer abholen.
Bitte teilen Sie uns Ihren Rücktritt vom Kaufvertrag schriftlich mit, entweder per E-Mail an customerservice@royalcopenhagen.com oder per Post an
 
Fiskars A/S - Royal Copenhagen
Nøglegårdsvej 1
3540 Lynge
DK - Danemark
Delivery at gate 8
Att.: Online Shop
 
Zur Identifizierung des betreffenden Produkts benötigen wir Ihre Bestellnummer, die Sie bitte bei der Mitteilung über die Ausübung Ihres Rücktrittsrechts angeben. Wird die Bestellnummer nicht angegeben, kann dies zu Fehlern oder Verzögerungen führen.
Wenn Sie uns Ihren Rücktritt vom Vertrag mitteilen, müssen Sie uns das Produkt unverzüglich und spätestens zwei Wochen nach der Mitteilung an die oben genannte Postadresse zurücksenden. Wir behalten uns vor, einen Nachweis dafür zu verlangen, dass das Produkt vor Ablauf dieser Frist an uns geschickt wurde. Wenn Sie ein Produkt per Post zurücksenden, müssen Sie sicherstellen, dass es mit der gebotenen Sorgfalt unter Berücksichtigung der besonderen Art des Produkts verpackt wird.
 
BITTE BEACHTEN SIE: Sie können das Rücktrittsrecht nicht ausüben, indem Sie das Produkt an eines unserer physischen Geschäfte oder an einen unserer Händler übergeben.
 
BITTE BEACHTEN SIE: Sie haften für alle Schäden, die während der Beförderung auftreten. Bitte beachten Sie auch, dass Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen, es sei denn, wir haben Ihnen das Produkt irrtümlich zugesandt oder das Produkt war bei Erhalt beschädigt oder defekt. Wir können den Preis für die Rücksendung des Produktes nicht im Voraus angeben, da dies vom Gewicht des zurückzusendenden Produkts und von dem von Ihnen gewählten Frachtunternehmen abhängt. Es ist jedoch anzunehmen, dass für die Rücksendung des Produkts mindestens die gleichen Versandkosten anfallen, wie sie von Ihnen im Online-Shop gezahlt wurden (vorausgesetzt, die Lieferung war nicht kostenlos).
Das Produkt muss in einem guten und unbeschädigten Zustand zurückgegeben werden. Wenn das Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, mit Ausnahme dessen, was zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist, haften Sie für den Wertverlust des Produkts. Wir ermitteln den Wert des zurückgegebenen Produkts mittels einer Bewertung auf der Grundlage der folgenden Richtlinien für den Wertverlust:
 
Verpackung
Das Produkt wird in unbeschädigter Originalverpackung zurückgegeben: 0 % Wertverlust.
Das Produkt wird ohne Originalverpackung oder in beschädigter Originalverpackung zurückgegeben: 10 % Wertverlust
 
Zustand des Produkts
Das Produkt wird in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand zurückgegeben: 0 % Wertverlust
Das Produkt wird in gebrauchtem Zustand zurückgegeben: ca. 50 % Wertverlust
Das Produkt wird in beschädigtem Zustand zurückgegeben, z. B. angeschlagene Produkte: ca. 100 % Wertverlust
 
Die Zahlung für das Produkt wird Ihnen schnellstmöglich, auf jeden Fall spätestens zwei Wochen nach dem Eingang Ihrer Mitteilung über die Wahrnehmung Ihres Rücktrittsrechts zurückerstattet. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Rückerstattung bis zur Eingangskontrolle des Produkts zurückzuhalten, oder bis Sie den Rückgabenachweis erbracht haben.
Wenn Sie nach diesen Geschäftsbedingungen vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen lediglich den Kaufpreis. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, führen wir die Rückerstattung unter Verwendung des gleichen Zahlungsmittels durch, das Sie für die Durchführung der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
 
Weitere Informationen zum 30-tägigen Rücktrittsrecht finden Sie auf der Website der Dänischen Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen): http://www.kfst.dk/Forbrugerforhold.
 
7. Rückgabe von Geschenken
Wir können Ihnen keine Bargeldbeträge zurückerstatten, da der Kaufpreis nur auf der für den Kauf des Produkts verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben werden kann.
 
Bitte beachten Sie, dass neben dem unter Punkt 6 beschriebenen allgemeinen Rücktrittsrecht auch das Recht zum Umtausch von Geschenken ausgeübt werden kann. Das Verfahren zur Rückgabe/zum Umtausch von Geschenken entspricht dem beim Rücktritt vom Vertrag.
 
8. Mängelrügen und Reklamationen
Die von uns versandten Pakete sind während der Beförderung versichert, und wir bitten Sie, den Inhalt nach Eingang zu überprüfen. Sollte das Paket oder sein Inhalt bei der Ankunft beschädigt sein, melden Sie dies bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums, aber spätestens zwei Monate nach dem Erhalt an Royal Copenhagen.
 
Unabhängig davon, ob Fehler oder Mängel bei Erhalt oder zu einem späteren Zeitpunkt festgestellt werden, unterliegt das Produkt dem dänischen Warenkaufgesetz (Købeloven), das Ihnen 24 Monate Zeit für die Reklamation eines Produkts einräumt. Wenn die Fehler oder Mängel jedoch auf Fahrlässigkeit, Missbrauch oder sonstige missbräuchliche Verwendung zurückzuführen sind, verfällt das Recht auf Reklamation. In diesem Zusammenhang verweisen wir auf unsere Richtlinien für den richtigen Umgang mit Porzellan.
Im Falle einer Reklamation oder einer nicht gelieferten Bestellung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, Telefon: +45 38 14 48 48 oder per E-Mail an: customerservice@royalcopenhagen.com.
 
Senden Sie beschädigte Produkte zurück an:
Fiskars A/S - Royal Copenhagen
Nøglegårdsvej 1
3540 Lynge
Dk - Danemark
Delivery at gate 8
Att.: Online Shop
 
Darüber hinaus können Sie jederzeit über folgenden Link eine Beschwerde beim Verbraucherbeschwerdeausschuss (Forbrugerklagenævnet) einreichen (beachten Sie jedoch die jeweils gültigen Beschwerdebedingungen des Beschwerdeausschusses einschließlich der Schwellenwerte): http://www.forbrug.dk/Dineklagemuligheder/Saadan-klager-du/Klag-til-Forbrugerklagenaevnet.
 
9. Bruchgarantie
Royal Copenhagen bietet eine Bruchgarantie (Umtausch bei einem beschädigten oder zerbrochenen Produkt).  Die Bruchgarantie bedeutet, dass Sie dafür ein neues, entsprechendes Produkt kostenlos erhalten. Wurde das Produkt in unserem Online-Shop gekauft, können Sie die Bestellnummer zusammen mit einem Bild des beschädigten Produkts einreichen.
 
Weitere Informationen zur Bruchgarantie finden Sie hier.click here.
 
Bitte beachten Sie, dass die Bruchgarantie bei der Ausübung des Rücktrittsrechts nicht in Anspruch genommen werden kann. Ein beschädigtes oder zerbrochenes Produkt kann dementsprechend nicht nach dem Rücktrittsrecht zurückgegeben werden, sondern nur im Rahmen der Bruchgarantie umgetauscht werden.
 
10. Farben
Auch wenn wir große Anstrengungen unternommen haben, Farbe und Qualität der Produkte so genau wie möglich darzustellen, können Farbtöne und Bildschirmauflösungen je nach Computer unterschiedlich sein. Geringfügige Farbabweichungen gelten daher nicht als Mangel im Sinne des Verkaufsgesetzes.
 
11. Datenschutz
Royal Copenhagen verpflichtet sich, Ihre Daten zu schützen. Alle von Ihnen eingegebenen Informationen werden sicher über SSL (Secure Sockets Layer) übertragen. SSL ist ein Protokoll, das Ihre Informationen in Codes verschlüsselt, so dass Ihre Daten gesichert sind, während sie über das Internet übertragen werden. Nur der Zahlungsabwickler Nets und Ihre Bank haben Zugriff auf Ihre Informationen. Royal Copenhagen garantiert, dass die von Ihnen eingegebenen Informationen nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden.
 
12. Personenbezogene Daten und Cookies
Für weitere Informationen über die von uns erhobenen Daten und die Art und Weise ihrer Verwendung verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung, die über folgenden Link abgerufen werden kann: Privacy.
Für weitere Informationen über unsere Verwendung von Cookies verweisen wir auf unsere Cookie-Richtlinie, die über den folgenden Link abgerufen werden kann: Cookies. Cookies.
 
13. Geltendes Recht
Diese Geschäftsbedingungen und alle Kaufverträge für unsere Produkte unterliegen dänischem Recht, mit Ausnahme der dänischen Kollisionsregeln und des UN-Kaufrechts (CISG).
 
14. Haftungsausschluss

Wir schließen jegliche Haftung für Tippfehler, Änderungen bei direkten und indirekten Steuern, fehlerhafte Preise oder Preisänderungen, technische Fehler, vergriffene Produkte und höhere Gewalt, einschließlich Nichtlieferung seitens unserer Lieferanten, aus. 

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