Handelsbetingelser

Velkommen til Royal Copenhagens online butik på www.royalcopenhagen.com(i det følgende ”online butikken”).

Onlinebutikken ejes og drives af Fiskars Denmark A/S, Dirch Passers Allé 76, 1. og 2. sal, 2000 Frederiksberg, Danmark, CVR-nr. 26 57 35 72 (i det følgende ”vi”).

Hvis du har spørgsmål til online butikken, kan du kontakte vores kundeservice. Hvis din henvendelse vedrører et køb, så oplys gerne dit ordrenummer, så vi lettere kan hjælpe dig. Vi behandler kun henvendelser vedrørende online butikken og køb foretaget her. Hvis du f.eks. har købt vores produkter i en af vores fysiske butikker eller hos en af vores forhandlere eller i en anden onlinebutik, skal du kontakte den pågældende butik.

1. GENERELT OM VILKÅR OG BETINGELSER

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget i online butikken.

Når du afgiver en bestilling i online butikken, skal du markere afkrydsningsfeltet ”Jeg har læst og accepteret vilkår og betingelser”, hvorved du accepterer (samlet ”vilkår og betingelser”) disse handelsbetingelser sammen med vores Politik om beskyttelse af personlige oplysninger, vores Cookiepolitik, brugsbetingelser, specifikke instruktioner vedrørende f.eks. Brudgaranti og betalinger, yderligere vilkår, herunder men ikke begrænset til kampagner eller fremstød, og specifikke produktrestriktioner, og oplysninger, du kan få udleveret i forbindelse med bestillingen af produkter.

Hvis du ikke har accepteret vores vilkår og betingelser, vil du ikke kunne bestille produkter i online butikken.

2. BESTILLINGER

Når du afgiver en bestilling i online butikken, bekræfter du, at du er mindst 18 år gammel og myndig.

Bestilling via online butikken forudsætter, at du er indehaver af og benytter en gyldig og accepteret betalingsløsning, og at du afgiver dit fulde navn, korrekt adresse, telefonnummer, e-mailadresse, betalingsoplysninger og øvrige krævede oplysninger.

Vores bestillingsproces gør det muligt at kontrollere og ændre eventuelle fejl, før du sender din bestilling til os. Når du først har afgivet ordren, kan den ikke ændres igen, og der kan eksempelvis ikke tilføjes nye produkter eller services til en allerede afgivet ordre. 

Du vil modtage en ordrebekræftelse, når vi har modtaget din bestilling.

3. PRISER

Alle priser i online butikken er angivet i danske kroner inklusive moms. Fragt og eventuelle ekspeditionsgebyrer beregnes og oplyses særskilt, før du afgiver din bestilling.

Priserne i online butikken ændrer sig, og det er prisen angivet i online butikken på bestillingstidspunktet, der er gældende for din bestilling. Prisændringer påvirker ikke bestillinger, som allerede er afgivet.

Priserne i online butikken gælder ikke i vores andre butikker eller i butikker, som drives af andre.

Vi kontakter dig, hvis prisen på et bestilt produkt ved en fejl var angivet forkert i online butikken, da du bestilte. Hvis fejlen er indlysende, og du med rimelighed kunne have konstateret, at der var tale om en forkert pris, kan vi annullere din bestilling eller efter omstændighederne kræve produkterne retur mod refusion af din betaling.

4. BETALING

Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, som foreslås, når du går til betaling. Du kan finde flere oplysninger om dine betalingsmuligheder her. 

Ved betaling skal du angive relevante oplysninger for den valgte betalingsmetode og godkende betalingen via din bank eller udbyderen af den valgte betalingstjeneste.

Når du afgiver din bestilling, bliver betalingen reserveret på dit kort/den valgte betalingsmetode, og betalingen bliver først trukket, når vi afsender din ordre. Ved bestilling af personaliserede produkter accepterer du, at vi trækker betalingen, når ordren er godkendt og gennemført.

Vi sender ikke din ordre, før din kortudsteder eller udbyderen af den valgte betalingstjeneste har godkendt brugen af din betalingsmetode til din bestilling.

Betalinger, der foretages via netbank (hvis relevant), debiteres straks. Ved betaling med kontooverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen.

Vi kan bruge tredjepartsudbydere til at behandle din betaling, og i dette tilfælde bliver du omdirigeret til tredjepartudbyderens sider. Persondata, der behandles af en tredjepartsudbyder, reguleres af tredjepartsudbyderens egen politik om beskyttelse af personlige oplysninger. Vi krypterer alle dine kontaktoplysninger med den såkaldte SSl (Secure Socket Layer) protokol, som sikrer, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen. 

5. KAMPAGNEKODER

Kampagnekoder kan kun bruges online og i henhold til vilkår og betingelser, der gælder for den pågældende kode.Enhver kampagne i form af rabatkoder eller lignende kan ikke kombineres med andre tilbud, rabatter eller andre særlige kampagnepriser, medmindre andet er angivet. Kampagnekoder er gyldige, indtil kampagnen enten udløber eller tilbagetrækkes/annulleres.

Hvor en kampagnekode er udstedt til en bestemt enkeltperson, vil retten til rabatten være personlig for modtageren og må ikke overdrages. Kampagnekoder, der distribueres eller cirkuleres uden vores forudgående skriftlige godkendelse, er ugyldige og kan blive afvist eller annulleret.

6. LEVERING

Der er fri fragt på ordrer over DKK 500. Ordrer på under DKK 500 vil blive pålagt et fragtgebyr på DKK 49.

Vi leverer kun til adresser i Danmark via den danske online butik.

Din bestilling sendes til den leverings- eller opsamlingsadresse, du har angivet i din bestilling, og som fremgår af ordrebekræftelsen. Når først ordren er afgivet, kan vi ikke ændre leverings- eller opsamlingsadresse, så det er vigtigt at tjekke, at den korrekte adresse er angivet, før du afgiver din ordre. 

Alle ordrer sendes inden for 1-2 hverdage, såfremt produktet er på lager. Hvis et produkt ikke er på lager, og der dermed kan opstå forsinkelse, kontakter vi dig for at aftale nærmere.

Vi kan ikke garantere lokale udbringningsforhold og kan derfor ikke med sikkerhed angive den eksakte leveringstid. Den forventede leveringstid er 2-4 hverdage for lagerprodukter, der skal leveres i Danmark.

Længere leveringstid kan fremgå af produktsiden, særligt for personaliserede produkter, se nedenfor. Derudover må der i forbindelse med udsalg og juledagene forventes længere leveringstid, ligesom der også kan forekomme længere leveringstid, hvis der tilvælges gaveindpakning på et eller flere produkter på ordren.

Har du bestilt flere produkter, kan vi levere produkterne af flere omgange, hvis et eller flere produkter midlertidigt ikke er tilgængelige. Du bliver ikke opkrævet betaling for yderligere fragtomkostninger.

Alle forsendelser til Danmark leveres af GLS. Når du gennemfører din ordre, vil du blive bedt om at oplyse dit telefonnummer, således at GLS eventuelt kan kontakte dig telefonisk i forbindelse med leveringen. Det er ikke muligt at vælge levering til PO BOX adresser med GLS.

Risikoen for de købte produkter overgår til dig ved levering, og du bør undersøge fragtemballagen og de modtagne produkter så hurtigt som muligt efter levering. Hvis produkterne er blevet beskadiget under transport, eller leverancen er ufuldstændig, skal du kontakte vores kundeservice.

7. FORTRYDELSESRET

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 60 dage, efter produkterne er modtaget. Hvis købet vedrører flere produkter, der leveres i separate leverancer, udløber fortrydelsesretten 60 dage, efter det sidste produkt er leveret.

Du kan kontakte kundeservice, hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret. Hvis du angiver dit ordrenummer i forbindelse med din henvendelse, kan vi lettere hjælpe dig. Du kan ikke blot undlade at tage imod pakken eller lade være med at hente den på posthuset/det aftalte opsamlingssted.

Det anbefales, at du benytter vores returformular . Returformularen og information om fortrydelsesret kan altid findes på vores hjemmeside. Derudover modtager du returformularen og information om fortrydelsesret på e-mail sammen med din ordrebekræftelse eller faktura eller vedlagt i forsendelsen sammen med dine produkter.

Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du returnere produktet til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du vil fortryde dit køb.

Du hæfter for eventuel forringelse af produktets (og en eventuel gaves) værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og den måde, det fungerer på. Da produktets emballage har betydning ved gensalg af produktet, vil det kunne udgøre en værdiforringelse, såfremt emballagen er beskadiget eller ikke sendes med retur.

Har du modtaget en gave som en del af dit køb, skal du også returnere gaven til os. Vi fratrækker værdien af en eventuel gave, hvis du ikke returnerer gaven sammen med øvrige produkter og ikke længere opfylder betingelserne for at modtage gaven.

Du kan ikke fortryde køb af personaliserede produkter, som er tilpasset specifikt til dig f.eks. produkter med initialer eller navne.

Du har fri returfragt ved udnyttelse af din fortrydelsesret, når du benytter den forudbetalte returlabel, som ligger i pakken.

Du bærer risikoen for, at produktet er forsvarligt emballeret under returforsendelsen.

Når du benytter den vedlagte, forudbetalte returlabel, er du forsikret, hvis pakken skulle gå tabt i posten. Husk at få kvittering ved afsendelse.

Hvis du selv ønsker at stå for forsendelsen, betaler du selv returfragten og skal selv forsikre pakken, så du er dækket, hvis pakken skulle gå tabt. Angiv oplysninger som nævnt på den vedlagte returformular eller vedlæg denne i udfyldt stand, så vi bedre kan finde dig og refundere dine penge.

Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav.

Du skal returnere til følgende adresse:

Fiskars Denmark A/S
Royal Copenhagen
Att.: Online Shop
Nøglegårdsvej 1, port 8
3540 Lynge

Når du fortryder et køb, refunderer vi betalingen til din konto hurtigst muligt og senest 14 dage, efter vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produkterne retur, eller du har sendt os dokumentation for, at produkterne er returneret.

Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi også det oprindelige fragtgebyr op til prisen for den billigste standardlevering.

Refusion sker til det betalingskort, ordren er gennemført med.

Hvis du har spørgsmål til fortrydelsesret, kan du kontakte kundeservice. Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi lettere kan hjælpe dig.

Bemærk, at vi kun behandler fortrydelsesret for produkter, der er købt her i online butikken. Hvis du har købt vores produkter fra en anden online butik, i en af vores fysiske butikker eller hos en af vores forhandlere, skal du kontakte den pågældende butik.

Produkter, som er købt i online butikken, kan ombyttes i vores Flagshipstore på Amagertorv i København eller i vores Conceptstore i Søndergade i Aarhus. Bemærk, at der ikke gives penge retur i forbindelse med ombytning i de fysiske butikker.

8. REKLAMATIONSRET

Du har reklamationsret i tilfælde af mangler i overensstemmelse med Købelovens almindelige bestemmelser.

Ved fejl, mangler og eventuelt udeblevne leverancer bedes du rette henvendelse til vores kundeservice. Du bedes give os tydelig fotografisk dokumentation for påståede mangler, så vi kan vurdere, om manglen er berettiget.

Det er vigtigt, at du gemmer produktet, indtil din reklamation er blevet færdigbehandlet. i nogle tilfælde vil vi bede dig returnere produktet. Vi dækker dine rimelige fragtomkostninger ved returneringer i forbindelse med berettigede reklamationer. Husk at gemme dokumentation for, at du har returneret produktet, herunder pakkesporing/"track and trace" og for dine rimelige returfragtomkostninger.

9. VORES RET TIL ANNULATION

Vi forbeholder os ret til at annullere din bestilling, hvis vi ikke modtager din betaling, f.eks. fordi din valgte betalingsmetode ikke kan debiteres, eller hvis vi ikke kan levere pga. dine forhold. Vi forsøger altid at komme i kontakt med dig, før vi annullerer din bestilling.

10. BRUDGARANTI

Vi giver en begrænset brudgaranti på udvalgte produkter, som du kan læse mere om under Brudgaranti.

11. PERSONALISERING

Du kan bestille personaliserede produkter med navn eller initialer, der ikke er vist som standard i online butikken.

Navn eller initialer males på indersiden af koppen og males i hånden, hvorfor ingen kopper er ens. De små unikke forskelle i malerens penselstrøg er en del af det håndlavede kvalitetsstempel.

Fornavn kan males med op til 15 bogstaver, og fornavnet skal være godkendt af familieretshuset. Første bogstav skal være stort og følges af små bogstaver.

Initialer kan males op til 3 bogstaver skrevet med store bogstaver med punktum efter hvert bogstav.

Navn og initialer bliver malet som bestilt, og der kan derfor ikke senere reklameres over eventuelle stavefejl. På disse produkter er der op til 3 ugers leveringstid.

Ved bestilling af personaliserede produkter accepterer du, at du ikke har fortrydelsesret eller mulighed for ombytning, og at vi trækker betalingen, når ordren er godkendt og gennemført.

12. PERSONDATA

Enhver brug af dine persondata i online butikken reguleres af vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

13. ANSVARSBEGRÆNSNING

Selvom vi forsøger at sikre, at alle produktoplysninger som f.eks. størrelser og mål altid er nøjagtige og opdaterede i online butikken, kan der forekomme minimale afvigelser i størrelse og mål.

Bemærk, at de faktiske farver, du ser på din computer, kan variere afhængigt af den skærm, du bruger.

Vi er kun erstatningsansvarlige efter ufravigelig lovgivning. Mulighed for at kræve erstatning ved forsinkelser og mangler begrænses i videst muligt omfang (Købelovens § 24).

Vi kan ikke gøres ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse ved force majeure. Vi tager rimelige skridt til at forhindre og minimere forsinkelse, der skyldes sådanne omstændigheder.

14. GÆLDENDE LOV OG KLAGEADGANG

Disse vilkår reguleres og fortolkes i overensstemmelse med dansk ret. Dine rettigheder som forbruger i henhold til ufravigelige lovbestemmelser påvirkes ikke.

Vi bestræber os på at løse eventuelle tvister direkte med dig. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 880 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus, hvor du også kan læse mere om beløbsgrænser, gebyrer, proces mv.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

15. IKRAFTTRÆDEN

Vi forbeholder os ret til når som helst at foretage ændringer handelsbetingelserne og øvrige vilkår og betingelser.

Eventuelle ændringer træder i kraft, når de offentliggøres her på hjemmesiden.

Vilkår og betingelser, som er offentliggjort på bestillingstidspunktet, er gældende for dit køb.

Disse handelsbetingelser er trådt i kraft den 20/02/2025.