faq

Klik herunder for at finde svar på nogle af de mest stillede spørgsmål. Du kan også se vores Produktpleje vejledning for at finde anbefalinger til de specifikke Royal Copenhagen-stel. Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål på nogen af disse sider, er du meget velkommen til at kontakte kundeservice.

generelle spørgsmål

Læs mere om brudgaranti og hvordan du registrerer dine Royal Copenhagen produkter her.

Er det muligt at reparere ituslået porcelæn? Det er ærgerligt at slå sit porcelæn i stykker, og det rejser ofte spørgsmålet om reparation eller klinkning. Der har tidligere fandtes forretninger, som tilbød porcelænsreparationer, men Royal Copenhagen henviser ikke til forretninger, ej heller har vi mulighed for at hjælpe med klinkning.
Royal Copenhagen tilbyder dog brudgaranti på op til tre år fra købsdatoen. Husk at registrere dine produkter her på royalcopenhagen.com – så sender vi et produkt, hvis uheldet skulle være ude.
Som medlem af Collector's Club har du glæde af en række fordele. Læs mere her.
En termokop består af to skaller med luft imellem. Selvom porcelænet i en termokop fremstår tykt og robust, er de to skaller hver især tyndere end porcelænet i en ikke-temokop.
Kopperne er dog ikke svagere end andet porcelæn. De kan tåle almindeligt dagligt brug. Skår i dem skyldes almindeligvis, at de har fået et slag, eller at man har overvurderet robustheden. Vi anbefaler dog, at man undgår at stable sine termokopper, før de er kølet helt af efter opvask.
 
Hvis en termokop er utæt – det vil sige, hvor der kommer væske ud fra hulrummet - kan det skyldes revner i en af koppens skaller. Det kan også skyldes en defekt lukning af et lille hul, som er i koppens bund. Hullet er lavet af tekniske årsager, og vil blive tætnet med vådrumssilikone, inden koppen tages i brug. Skulle denne lukning med tiden forsvinde, kan det nemt repareres. Man sørger for, at der ikke er mere væske imellem de to skaller ved for eksempel at placere koppen tørt og varmt, med bunden nedad, således at væsken kan løbe ud af hullet eller fordampe. Hullet skal være rent og tørt, og det kan nu tætnes igen ved at fylde det ud med lidt vådrumssilikone. 

Det er normalt, at en tallerken får spor af brug. Bestikafsmitning og småridser kan forekomme allerede efter første gang, man har brugt en tallerken. Den afsmitning, der kan forekomme ved anvendelse af bestik på porcelænet, kan som regel fjernes med wienerkalk, som for eksempel kan købes hos materialister. Her er det vigtigt at følge brugsanvisningen.

 

Vi har i mange år lavet forsøg med bestik, og der er stor forskel på, hvorledes bestik smitter af på porcelæn og lignende. Noget bestik smitter meget af - og nogle afsmitninger kan være vanskelige at fjerne. Ved mere genstridige afsmitninger, kan man også med held bruge glaskeramisk kogepladerens.

 

Ridser er – som regel - normal slidtage, og de kan ikke fjernes.

 

NB! Wienerkalk og glaskeramisk kogepladerens må ikke anvendes på porcelæn, som er dekoreret med overglasur – f.eks. Flora Danica og Purpur.

Overensstemmelseserklæring kan rekvireres ved henvendelse til kundeservice. 

 

It is hereby confirmed that products produced by / for Fiskars Denmark A/S (Royal Copenhagen) which are intended to come into contact with foodstuffs meet all National and International regulatory requirements, including:

 

  • Council Directive 84/500/EEC of 15 October 1984
  • Commission Directive 2005/31/EC of 29 April 2005 amending Council Directive 84/500/EEC
  • Regulation (EC) No 1935/2004 of the European Parliament and of the Council of 27 October 2004 on materials and articles intended to come into contact with food and repealing Directives 80/590/EEC and 89/109/EEC
  • Manufactured in accordance with Commission Regulation (EC) No 2023/2006 of 22 December 2006 on good manufacturing practice for materials and articles intended to come into contact with food
  • Denmark Regulation BEK No. 822 of 26/06/2013 (Food Contact Material Order) Publication date: 29-06-2013. Ministry of the Environment and Food Accession
  • FDA CPG Sec. 545.450 Pottery (Ceramics); Import and Domestic - Lead
  • FDA CPG Sec. 545.400 Pottery (Ceramics); Import and Domestic – Cadmium
  • California Proposition 65 Safe Drinking water and Toxic Enforcement Act 1986

Royal Copenhagen har gennem mange år udviklet en standard for, hvilken kvalitet vi vil lægge navn til, og vi har nogle meget specifikke kvalitetskrav til det færdige porcelæn. Det kan være rent tekniske krav, og det kan være visuelle krav.

I forskellen på 1. og 2. sortering er der ofte tale om små afvigelser i udseendet på porcelænet. Der vil for eksempel aldrig være tale om afvigelser, som går ud over genstandenes brugsegenskaber. ”Fejlen” på et 2. sorteringsprodukt vil typisk være en lille farvet plet - sort, brun, eller blå - på forsiden af en genstand. Er det på bagsiden, kan der godt være flere, små pletter. Der kan også være tale om en lille skævhed eller uregelmæssighed, som kan anes, men som for eksempel ikke forårsager, at en tallerken vipper på bordet. I mange tilfælde vil de små fejl ikke være særligt tydelige på de ting, vi sorterer fra til 2. sortering.

Ofte er det den meget manuelle håndtering, som er årsag til netop afvigelser fra det ideelle, og forekomsten af 2. sorteringsprodukter er således en naturlig del af porcelænsproduktion. 

2. sorteringsprodukter er mærket med en ridse i glasuren hen over de tre bølgelinjer og forhandles udelukkende i vores egne Outlets.

Dekorationen på Flora Danica er en såkaldt overglasurdekoration. Det vil sige, at dekorationen er malet oven på en allerede blankbrændt porcelænstallerken og derefter brændt ved ca. 870 °C. For at opnå den, for Flora Danica, kendetegnende stoflighed og store farverigdom anvender man denne teknik og brændingstemperatur. Da det blev teknisk muligt i 2021, overgik Royal Copenhagen til at anvende blyfri maling til bemalingen af dekorationerne på Flora Danica.
Det sker, at nogle råmaterialer, som indgår i Flora Danica-farverne, ikke længere er til at skaffe. Der bliver gjort et stort arbejde for, at erstatningsråmaterialer giver præcis det samme udtryk, som den udgåede farve. Vi er her bundet af en kulturarv, og de variationer, som forekommer på Flora Danica gennem årerne, vil således kun skyldes håndværket og de mange forskellige medarbejdere, der har malet dekorationerne.

Ved glasurbrænding af porcelæn er det nødvendigt at fjerne glasuren på genstandenes ståflade.

Hvis dette ikke gøres, vil genstanden smelte fast på brændingsunderlaget.

Tynde porcelænskopper brændes på hovedet, dvs. at deres ståflade er kopkanten, og derfor er det nødvendigt at fjerne glasuren her. Efter brænding poleres kopkanten fuldstændig glat.

 

Med tiden kan te og kaffe forårsage misfarvninger af denne polerede kant - og det er normalt.

Disse misfarvninger kan fjernes med blødt skurepulver, ved iblødsætning i en let klorinopløsning, eller man kan følge et gammelt husråd og bruge en skuresvamp med groft salt.

 

En almindelig maskinopvask er dog som regel nok til at holde misfarvninger væk. Se vores Produktpleje-vejledning for at sikre dig, at dit porcelæn kan tåle opvaskemaskine.

Se vores anbefalinger til produktpleje for alle Royal Copenhagen-stel HER

Den høje brændingstemperatur har også stærk indflydelse på formudtrykket af det færdige porcelæn. Når porcelænet brændes, svinder det ca 14 %. Selvom porcelænsmassens sammensætning sikrer, at porcelænet svinder overvejende er ens, kan der forekomme små uregelmæssigheder, da porcelænet er håndlavet.

  

Der er naturligvis grænser for, hvad der er acceptable skævheder, og dette er lagt ind i vores kvalitetshåndtering.

Den høje brændingstemperatur, som porcelænet udsættes for, betyder, at den blå farve reagerer med glasuren. Denne reaktion kan man se som en del af det færdige udtryk. Linjer i fx. Mussel-mønstret, som inden brænding har været lige, bevæger sig sammen med glasuren og den underliggende form. Farve/glasur vil typisk løbe fra "højdepunkterne" ned i "dalene" på det riflede mønster. En lige streg vil blive bølget/uregelmæssig og fremtræde lys på "højdepunkterne". Dette er specielt synligt på Blå Mega Riflet-dekorationer, hvor dekorationerne og reaktionerne er blevet forstørret.

  

Man kan sige, at højtemperatur-reaktionerne giver deres bidrag til porcelænets helhedsudtryk på linje med det håndværk, som man også altid kan se i det færdige produkt.

Royal Copenhagen begyndte sin produktion i 1775. Gennem årene har der været mange ændringer i produktionen. Fabrikken er flyttet flere gange. Der er blevet brugt forskellige råmaterialer, nye maskiner og ovne, og der har i perioder været mellem 200 og 2000 ansatte. Hver ændring har en indflydelse på udseendet af produktet.

Råmaterialer har for eksempel indflydelse på porcelænets farve. Ovne har indflydelse på dekorationsfarver og glasur. Dekorationer bliver i høj grad påvirket af de ansatte og den stil, der hersker i en given periode, hvor forskellige tiders malere og instruktører har haft en indflydelse på tidens produkter.

Nogle ting, som fremkommer ved skift af maskiner, kan man ikke gøre noget ved. Tallerkner og kopper, som er fremstillet efter 50’erne, vil for eksempel generelt være tykkere end tidligere genstande, da produktionsmetoderne har ændret sig.

Vi har henover et kvart årtusinde arbejdet kontinuerligt med kvalitetssikring og intern uddannelse for at kunne levere porcelænshåndværk af højeste kvalitet.

Man vil kunne se forskel på produkter fremstillet i dag, for 50 år siden og for 100 år siden. Det vil ikke kunne undgås. Vores mål er at fastholde samme høje kvalitet og give den samme oplevelse, som vi altid har gjort, mens produktionsmetoder naturligvis må udvikle sig for at følge med tiden.

Bespoke | made to order

I det nuværende Bespoke sortiment, er det muligt at få malet sit navn, initialer, et årstal eller en dato på fem forskellige typer af kopper fra fem forskellige Royal Copenhagen stel: Musselmalet Riflet, Prinsesse, Hvid Riflet, Koral Riflet Blonde og vores Blue Collectibles termokopper . Udvalget af kopper varierer i pris og dekoration, så der er flere valgmuligheder. Royal Copenhagen afviser ikke, at der på et senere tidspunkt kan tilføjes flere produkter og former til udvalget i Bespoke, men på nuværende tidspunkt er det ikke muligt.
Ja, det kan den. Bemalingen af navn eller initialer er malet ovenpå den eksisterende glasur på koppen og derefter bliver den brændt i ovnen igen, hvor navnet eller initialerne 'synker' ned i glasuren. Kopper i Bespoke er dermed brændt i ovnen tre gange, før man man står med det færdige produkt i hånden. Dermed har kopper i Bespoke også flere håndarbejdsgange end normale produkter, hvilket også er en del af forklaringen på det højere prisniveau. 
Ja. Kopper i Bespoke har samme brudgaranti som andre Royal Copenhagen 1. sortering produkter. Du skal blot registrere din Bespoke kop på vores side royalcopenhagen.com/brudgaranti senest 90 dage fra købsdato, og din kop er dækket af 24 måneders brudgaranti. 
Det er op til 3 uger. 
Kopperne med håndmalet mønster, der udbydes i Bespoke sortimentet, er produceret på vores fabrik i Thailand ligesom andre bemalede steldele fra Royal Copenhagen. De bestilte Bespoke navne, initialer, årstal eller datoer er håndmalet i vores produktion i Glostrup.
Personaliserede navne, initialer, årstal og datoer bliver malet i Royal Copenhagens signaturfarve koboltblå og nu også i farven koral, som er lig de øvrige dekorationer på kopperne, som man kan vælge imellem i Bespoke.
Man kan ikke ringe og bestille Bespoke via telefon. Hvis man ikke har mulighed for at bestille et Bespoke produkt ved besøg i en af Royal Copenhagens egne butikker, så kan man bestille det online i Royal Copenhagens webshop.
Man kan kun bestille et håndmalet fornavn, og det kan være på maximum 15 bogstaver. 
Man kan kun bestille maximum tre initialer, der er delt med punktum i mellem sig - fx. R.H.S. osv.
Nej, det er ikke muligt at få malet sit navn eller initial på en Royal Copenhagen kop, som man selv har købt tidligere, og som kommer fra en anden stelserie end dem, som lige nu udbydes til Bespoke. Royal Copenhagen har udvalgt nogen bestemte typer af kopper til Bespoke - made to order. De er udvalgt med henblik på at give forbrugere en variation i både form og bemaling samt pris. Samtidig har Royal Copenhagen valgt at begrænse udvalget af muligheder for at sikre produktionsproces, kvalitetssikring og leveringer af Bespoke. 
I det nuværende Bespoke sortiment, er det muligt at få malet sit navn, initialer, årstal eller dato på forskellige typer af kopper fra et par forskellige Royal Copenhagen stel: Musselmalet Riflet Højhankskop 33 cl, Musselmalet Riflet Termokop 26 cl, Musselmalet Riflet højhankskop 37 cl, Prinsesse Højhankskop 33 cl, Prinsesse Højhankskop 33 cl (2-pak), Prinsesse Termokop 26 cl, Hvid Riflet termokop 26 cl, Hvid Riflet højhanskop 33 cl, Blue Collectibles Termokrus 26 cl og Koral Riflet Blonde Højhankskop 33 cl . Udvalget af kopper varierer i pris og dekoration, så der er flere valgmuligheder.
Vi har udvalgt få produktserier, der afspejler Royal Copenhagens unikke designarv - Dermed kan forbrugere vælge imellem produkter, der har forskellig type af bemaling men med en klar reference til Royal Copenhagens DNA.
For at sikre et ensformet udtryk er udvalget af navne begrænset til godkendte fornavne eller initialer. I forhold til fornavne, så følger Royal Copenhagen Familieretshusets liste over godkendte fornavne i Danmark som retningslinje til, hvilke navne som kan indgå i Bespoke. Vi godkender som udgangspunkt alle fornavne, så længe at fornavnet ikke kan mistolkes.
Nej. Kopperne med håndmalet mønster, der udbydes i Bespoke -made to order, er produceret på vores fabrik i Thailand ligesom andre bemalede steldele fra Royal Copenhagen. De bestilte Bespoke - made to order navne eller initialer er håndmalet i vores produktion i Glostrup.
Nej. De håndmalede fornavne eller initialer på Bespoke - made to order kopperne bliver skabt med inspiration fra skriftypen Old English, som ligner den skrift, der bliver håndmalet under enhvert unik Flora Danica steldel. Ligesom andre håndmalede steldele fra Royal Copenhagen har unikke kendetegn alt efter, hvilken maler der har malet dem, så er håndskriften fra de malere, som maler Bespoke, også personlig. Det betyder at alle bemalede navne eller initialer er unikke.
Det er som udgangspunkt en permanent mulighed, men hvis efterspørgslen er høj, kan der være en begrænset tilgængelighed i kortere og længere perioder.
Vi håber, vi kan følge med efterspørgslen, men hvis efterspørgslen er høj kan vi også godt gå udsolgt på udvalgte produkter.
Bemalingen af stelmønster bliver malet i underglasur, og Bespoke bemalingen bliver malet i in-glasur senere hen i processen. Der vil altid være en farve nuance forskel i mellem de forskellige maleteknikker.
Produkterne er Made-to-order og navnet / initialer bliver malet og personliggjort efter dit ønske. Der er derfor ikke fortydelsesret.
Produkterne er Made-to-order og bemalingen bliver malet og personliggjort efter dit ønske. Der er derfor ikke fortydelsesret.
Denne problemstilling afhænger af, hvor hurtigt, man opdager fejlen og afhænger af om produktionen er sat i gang. Vi vil selvfølgelig gøre vores bedste for at tilrette bestillingen. Kontakt hurtigst muligt vores Kundeservice, hvis du opdager en fejl i din bestilling.
 Kontakt hurtigst muligt Kundeservice og så vi kan tjekke om din bemaling er gået i gang. Er den det kan man ikke trække bestillingen tilbage.
Prisen for bemaling er den samme uanset om man vælger initialer eller navn. Dette betyder ligeledes at et navn på 3 bogstaver som fx ’Pil’ koster det samme som et navn på 11 bogstaver som fx ”Christopher”, da vi ikke ønsker at diskriminere på pris baseret på kunders navne. Hertil kommer at den ekstra brænding, som Bespoke, er den samme uanset navnets længde.
Nej, det er muligt at vælge en enkel dato/årstal eller navn/initial + dato/årstal
Fra den 22. september 2022 er det muligt at bestille din Bespoke kop i vores Flagship Store i København, Søndergade 74 i Århus samt Magasin Kongens Nytorv, Magasin Lyngby, Magasin Odense, Magasin Århus, Illum og på royalcopenhagen.com. Bespoke kan ikke bestilles via Magasins eller Illums webshop.
På nuværende tidspunkt indgår der kun 2-pak i Prinsesse højhankskop 33 cl, og Musselmalet Riflet højhankskop 37 cl.
Kombination af navn, initial og årstal, dato er et tilvalg og det kræver ekstra arbejdstid for maleren.  Derfor har vi tilføjet et ekstra gebyr på 200kr for 2. bemaling.
Navn/initial vil blive håndmalet på den ene inderside af koppen og overfor vil årstallet/datoen blive malet.
Ligesom ved alle vores andre produkter, der er dækket af brudgaranti, skal du registrere købet på royalcopenhagen.com/brugaranti, tage et billede af kvitteringen og videresende gaven til gavemodtager ved at indtaste vedkommendes emailadresse. 

Blå Mega Riflet har altid været unikt. Siden Karen Kjældgård-Larsen designede mønsteret i 2000, har Blå Mega Riflets grafiske og iøjnefaldende design adskilt sig fra Royal Copenhagens klassiske mønstre. Derfor ville en klassisk håndskrift ikke være det rette for Blå Mega Riflet, og i samarbejde med Karen Kjældgård-Larsen har Royal Copenhagen derfor udviklet en håndskriftsteknik særligt til Blå Mega Riflet Bespoke ­­– til ære for det ikoniske mønster.

Nej, håndskriften er udviklet særligt til Blå Mega Riflet Bespoke og kan derfor ikke bruges på øvrige Bespoke kollektioner. Musselmalet Riflet, Prinsesse og Hvid Riflet Bespoke udsmykkes med den klassiske håndskrift. Denne skelnen er valgt for at sikre det smukkeste samspil mellem håndskrift og bemaling på hvert stykke porcelæn.

Placeringen af navn eller dato på Blå Mega Riflet Bespoke er besluttet i tæt samarbejde med designeren bag Blå Mega Riflet, Karen Kjældgård-Larsen, for at sikre smuk synergi mellem håndskrift og dekoration. Derfor kan du ikke vælge, om du foretrækker højre eller venstre hånds placering af navn eller dato på Blå Mega Riflet Bespoke.

Et af de mest charmerende træk ved Blå Mega Riflets design er, at det grafiske mønster smyger sig omkring hver steldel – og nogle gange også optræder på indersiden af kopper og krus. For ikke at gå på kompromis med dette særlige designsprog er der derfor en begrænsning på, hvor meget der kan skrives på hvert stykke porcelæn.

Som med de øvrige begrænsninger ved Blå Mega Riflet Bespoke, er det ikke muligt at få skrevet initialer på Blå Mega Riflet Bespoke, for at forblive tro mod stellets designdetaljer.