Handelsbetingelser

Ikrafttrædelsesdato 11.06.2021

Velkommen til Royal Copenhagens webbutik på www.royalcopenhagen.com.  
Ejeren og operatøren af dette websted og af webbutikken er Fiskars Denmark A/S, Smedeland 46, 2600 Glostrup, Danmark med CVR-nr. 26 57 35 72. Fiskars Denmark A/S er sælgeren (i det følgende “sælger” eller "vi") af de produkter, der er til salg i Royal Copenhagens webbutik (i det følgende "produkter"). Royal Copenhagens webbutik findes på adressen .royalcopenhagen.com og henvises til som "webbutik" i det følgende.
Du kan finde vores kontaktoplysninger til kundeservice her: Kundeservice.

1. GENERELT

Disse salgsvilkår sammen med vores sider om politik om beskyttelse af personlige oplysninger, vores Cookiepolitik, brugsbetingelser, specifikke instruktioner vedrørende Levering, returnering, brudgaranti og betalinger samt yderligere vilkår (herunder, men ikke begrænset til, kampagner eller fremstød og specifikke produktrestriktioner) og oplysninger, du kan få udleveret i forbindelse med bestilling af produkter (samlet “vilkår”), gælder for alle køb, der er foretaget i vores webbutik.

VED AT AFGIVE EN BESTILLING PÅ PRODUKTER I WEBBUTIKKEN OG MARKERE AFKRYDSNINGSFELTET FOR ACCEPT AF VILKÅR I BETALINGSFASEN ACCEPTERER DU DISSE VILKÅR. Hvis du afviser at accepterer dem, vil du ikke kunne bestille produkter på vores websted.
Vi forbeholder os ret til når som helst at foretage ændringer af disse vilkår og betingelser. Hver gang du bestiller produkter fra os, vil de vilkår og betingelser, der er i kraft på bestillingstidspunktet, gælde for kontrakten mellem dig og os.
Eventuelle meddelelser, offentliggørelser, aftaler og anden kommunikation, der relaterer sig til din brug af webbutikken, leveres til dig i elektronisk form.
Vi forbeholder os også retten til helt eller delvist, uden varsel og uden kompensationspligt, at begrænse eller tilbagetrække adgang til webbutikken, fjerne artikler fra webbutikken, så de ikke længere kan bruges, eller begrænse brugen af visse funktioner og tjenester i webbutikken.
Disse vilkår påvirker ikke dine juridiske rettigheder, der ikke kan fraskrives eller begrænses af en kontrakt.

2. BESTILLINGER

Du kan afgive en bestilling og købe produkter i webbutikken, hvis du opfylder nedenstående betingelser:
- Du er mindst 18 år
- Du er ejeren eller den autoriserede indehaver af et gyldigt debet-/kreditkort eller en PayPal-konto til betaling af dine køb og
- Du accepterer at afgive rigtigt navn og korrekt og fuld adresse, telefonnummer, e-mailadresse, betalingsoplysninger og øvrige krævede oplysninger.
Vores shoppingsider guider dig gennem de trin, du skal tage for at afgive en bestilling hos os. Vores bestillingsproces gør det muligt at kontrollere og ændre eventuelle fejl, før du sender din bestilling til os. Afsæt tid til at læse og kontrollere din bestilling på hver side i ordreprocessen.

I bekræftelsesfasen kan du se de endelige oplysninger om din bestilling. Derefter sender vi dig en e-mail, hvor vi kvitterer for modtagelse af din bestilling og giver oplysninger om de produkter, du har bestilt ("bekræftelse af bestilling"). Vær dog opmærksom på, at dette ikke betyder, at din bestilling er blevet accepteret. Accept af din bestilling og opfyldelse af kontrakten mellem dig og os sker ved afsendelse af de bestilte produkter til dig, på hvilket tidspunkt vi sender dig en e-mail med bekræftelse af afsendelse af bestilling. Vi kan vælge ikke at acceptere bestillinger uanset begrundelse eller uden begrundelse. Hvis vi ikke er i stand til at acceptere din bestilling, giver vi dig skriftligt meddelelse om dette, og du bliver ikke debiteret for produktet. Dette kan være, fordi produktet ikke er på lager, uventede begrænsninger i vores ressourcer, vi ikke med rimelighed kunne tage højde for, fordi vi har identificeret en fejl i prisen på produktet, eller fordi vi ikke kunne levere inden en bestemt tidsfrist, du har angivet.

Da vores produktsortiment hele tiden udvikles, garanterer vi ikke tilgængeligheden af nogen af de produkter, der annonceres for i webbutikken. Vi forbeholder os ret til, uden ansvar eller forudgående varsel, at ændre, udfase eller gøre visse produkter utilgængelige på grund af: årsager, der skyldes sundhed og sikkerhed, ændringer i produktion (f.eks. råvarer eller produktionsteknikker) eller kommercielle årsager.
Bemærk, at vi kan vælge ikke at acceptere din bestilling, hvis produkterne vises på webstedet, men ikke er tilgængelige/på lager. I dette tilfælde kontakter vi dig direkte så hurtigt som muligt.

3. PRISER OG BETALING

3.1. Priser og andre gebyrer
Medmindre andet er angivet, vil de priser, der er angivet for produkterne i webbutikken, udgøre den fulde detailpris på selve produktet, der er i kraft på bestillingstidspunktet. Disse priser er inklusive moms eller andre gældende skatter i den pågældende EU-medlemsstat, Norge eller Switzerland, hvor bestillingen er afgivet. Momsbeløbet vises under betalingsprocessen, når du har angivet landet for fakturerings- og leveringsadresse. Se 3.2 Yderligere gebyrer ved leverancer uden for EU.
Priser er ikke inklusive fragtomkostninger og ekspeditionsgebyrer, der beregnes og oplyses separat, før du afgiver din bestilling.

Vores webbutik understøtter visse valutaer. I de tilfælde, hvor vi modtager betaling for en bestilling i de understøttede valutaer i vores webbutik, er vi ikke ansvarlige for den vekselkurs, med hvilken en bank debiterer sin kunde eller for yderligere gebyrer, den måtte pålægge. Derudover foretages eventuelle refusioner i den samme valuta, som bestillingen blev afgivet i.
Hvis der opdages en fejl i prisen på produkter, du har bestilt, kontakter vi dig for at få dine instruktioner, før vi accepterer bestillingen. Hvis vi accepterer og behandler din bestilling, hvor en prisfejl er indlysende og ikke til at tage fejl af og kunne med rimelighed have været konstateret af dig som en forkert pris, kan vi refundere enhver sum til dig, du måtte have betalt, og kræve, at de varer, der er leveret til dig, retur.
Priserne i webbutikken gælder kun onlineshopping i denne webbutik, og vi garanterer ikke de samme priser i vores andre butikker eller nogen tredjepartsbutikker. Vi forbeholder os ret til når som helst og uden varsel at ændre priser og betalingsvilkår. Disse ændringer påvirker ikke bestillinger, der allerede er afgivet.

3.2 Yderligere gebyrer ved leverancer uden for EU
Hvis din bestilling er afgivet uden for EU, med undtagelse af Norge, skal gældende toldsatser, importafgifter, skatter og andre gebyrer betales af dig. Du anerkender og accepterer, at den fulde betaling af sådanne afgifter, skatter og gebyrer kan være påkrævet for at kunne frigive de bestilte produkter fra tolden ved ankomsten. Sælgeren fastlægger eller indsamler ikke de ovennævnte afgifter, skatter eller gebyrer.
Når det gælder levering uden for EU, vises den endelige pris på siden med indkøbskurven. For levering uden for EU vil den gældende momssats være 0 %. De gældende priser for produkterne vises på betalingssiden, før betalingen foretages.

3.3 Betalingsmetoder
Vi accepterer kun visse betalingsmetoder, afhængigt af landet for din fakturering.
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Klarna betaler senere
- Klarna betaler over tid
Accepterede betalingsmetoder vil blive foreslået dig baseret på dit faktureringsland.

Når du afgiver din bestilling, skal du angive de relevante oplysninger for den valgte betalingsmetode og godkende betalingen via din bank eller en anden udbyder af betalingstjenester. Medmindre andet er angivet under 3.3 betalingsmetoder, kræver vi, at din kortudsteder eller anden udbyder af betalingstjenester foretager en reservation af midler på dit kort eller anden valgte betalingsmetode, når du afgiver din bestilling. Din valgte betalingsmetode bliver endeligt debiteret, når din bestilling afsendes. Vi fragter ikke dine bestilte produkter til dig, før din kortudsteder eller anden udbyder af betalingstjenester har godkendt brugen af din betalingsmetode for disse køb. Bemærk, at betalinger, der foretages via netbank (hvis relevant), debiteres straks.
Vi kan bruge tredjepartsudbydere til at behandle din betaling, og i dette tilfælde bliver du omdirigeret til en sådan tredjepartudbyders sider. Bemærk, at persondata, der behandles af en tredjepartsudbyder, reguleres af en sådan tredjepartsudbyders egen politik om beskyttelse af personlige oplysninger.
Bemærk, at vi forbeholder os ret til at annullere din bestilling uden forudgående varsel, hvis din valgte betalingsmetode ikke kan debiteres.

3.4 Kampagnekoder
Kampagnekoder kan kun bruges online og i henhold til vilkår og betingelser, der gælder for den pågældende kode. Enhver kampagne i form af rabatkoder eller lignende kan ikke kombineres med andre tilbud eller rabatter og gælder ikke produkter, hvor der allerede er givet rabat, eller produkter til særlige kampagnepriser, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os ret til at tilbagetrække eller annullere kampagnen, hvis vi anser det nødvendigt, efter rimelig overvejelse. Hvor en kampagnekode er udstedt til en bestemt enkeltperson, vil retten til enhver tilknyttet rabat være personlig for modtageren og må ikke overdrages. Kampagnekoder, der distribueres eller cirkuleres uden vores forudgående skriftlige advarsel, er ugyldige og kan blive afvist eller annulleret.

4. LEVERING

Der foretages kun levering til de lande, der er angivet under levering og returnering, og produkterne sendes til den leverings- eller opsamlingsadresse, du har angivet i din bestilling, og som fremgår af bekræftelsen af bestillingen.
Du accepterer, at vi kan levere produkterne af flere omgange, hvis de produkter, du har bestilt, midlertidigt ikke er tilgængelige. Du bliver ikke debiteret for yderligere fragtomkostninger. De estimerede leveringsdatoer angives i bekræftelsen af bestillingen.
Adkomsten til de produkter, du har bestilt på dette websted, overgår til dig på det tidspunkt, hvor din valgte betalingsform debiteres. Risikoen for produkterne overgår til dig ved levering, under forudsætning af at vi har modtaget fuld betaling for et sådant produkt.
Vi tilskynder dig til at undersøge fragtemballagen og de modtagne produkter så hurtigt som muligt efter levering, og at du kontrollerer, at den leverede bestilling er komplet, og at produkterne er i god stand. Hvis produkterne er blevet beskadiget under transport, eller leverancen er ufuldstændig, kan du kontakte vores kundeservice.
Vi kan ikke gøres ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse, hvis forsinkelse eller manglende opfyldelse skydels forhold, der er uden for vores rimelige kontrol (f.eks. force majeure). Vi tager rimelige skridt til at forhindre og minimere den forsinkelse, der skyldes sådanne omstændigheder. Skulle det usandsynlige ske, at en forsinkelse er af væsentlig karakter, er du berettiget til at annullere din ordre uden yderligere gebyrer.
Hvis vi imidlertid af en eller anden årsag ikke kan levere din ordre inden for tredive (30) dage efter din afgivelse, giver vi dig meddelelse herom så hurtigt som muligt, og du er berettiget til en fuld refusion til den betalingsmetode, du har brugt.

5. ORDREANNULLERING, RETURNERING, BESKADIGELSESGARANTI OG REFUSION

Når det gælder oplysninger om returnering, kan du se vores returneringsinstruktioner under levering og returnering, der er en integreret del af disse vilkår.
Bemærk, at vi kun behandler returneringer, erstatninger og refusioner for produkter, der er købt i denne webbutik. Hvis du har købt vores produkter fra en anden webbutik eller distributionskanal, skal du følge den pågældende sælgers returpolitik.
Alle refusioner foretages ved at kreditere det betalingskort, der oprindeligt blev brugt til det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt er angivet skriftligt.

5.1 Annullering og returnering af din bestilling
For alle produkter, der er bestilt fra webbutikken har du retur- og refusionsret i en tilbagetrækningsperiode, der er angivet i levering og returnering. Følg de instruktioner om returnering, der modtages sammen med produktet, eller se her vedrørende returnering
Bemærk, at annulleringsrettigheden ikke gælder i tilfælde af følgende artikler:
- artikler, der er fremstillet i henhold til dine specifikationer (herunder, men ikke begrænset til, produkter med indgravering)

Alle produkter skal returneres i ubrugt stand og i originalemballage. For at sikre, at din returnering behandles så korrekt og hurtigt som muligt, skal du bruge de returmærkater, vi har givet dig.
I det omfang gældende lov tillader det, reducerer vi din refusion, så den afspejler enhver reduktion i værdien af produkterne, hvis dette skyldes din håndtering af dem på en måde, der ikke ville være tilladt i en butik.
Hvis du returnerer din bestilling, refunderes de oprindelige fragtomkostninger til dig, dog med undtagelse af følgende situationer.
- Det er ikke alle produkter i bestillingen, der returneres (de beholder nogle af de bestilte produkt) eller
- Returneringen blev ikke foretaget i henhold til returneringsinstruktioner.

Bemærk, at vi ikke refunderer fragtomkostninger ved returnering, medmindre årsagen er et defekt produkt eller forkert leverance (se bestemmelse 5.2 herunder). Ellers vil en refusion af fragtomkostninger til returnering kun ske, hvis dette kræves af den relevante gældende lov eller på anden vis er angivet af os under levering og returnering
Bemærk, at det ved returnering af bestillinger, der er afgivet uden for EU gælder, at det kun er prisen betalt i webbutikken, der refunderes, og at sælgeren ikke refunderer skatter, afgifter eller øvrige gebyrer, som dit opholdsland, toldmyndighederne eller andre myndigheder pålægger bestillingen.

5.2 Returnering af defekte produkter og returnering på grund af fejlbehæftede leverancer
Du har en juridisk rettighed til at forvente at modtage varer, der overholder produktbeskrivelsen, det angivne brugsformål, og at disse som minimum er af en tilfredsstillende kvalitet. Vi skal levere varer til dig, der overholder dine juridiske rettigheder, der er angivet herover. Hvis produkterne ikke overholder disse, kan de blive anset for at være defekte.

Hvis det eller de produkter, der er leveret til dig, er defekte eller ikke er de artikler, du har bestilt, kan du kontakte vores kundeservice. Bemærk, at du skal give os tydelig fotografisk dokumentation for den påståede fejl eller skade.
Hvis produkterne er blevet beskadiget under transport, på anden vis er defekte eller ikke er de artikler, du har bestilt, sørger vores kundeservice for en erstatningsvare eller refusion af et eller flere af sådanne produkter. Erstatningsvarer er kun muligt, hvis vi har artiklerne på lager, og ellers får du en refusion.
Bemærk, at vi kun refunderer de fragtomkostninger til returnering, du har betalt, selvom de maksimale omkostninger i henhold til loven vil være fragtomkostninger med anvendelse af den billigste fragtmetode, vil tilbyder, medmindre andet skriftligt er bekræftet af os.

5.3 Beskadigelsesgaranti
Vi giver en begrænset beskadigelsesgaranti på udvalgte produkter. Se brudgaranti

5.4 Vores ret til at annullere din bestilling
Vi har ret til at annullere din ordre, hvis din valgte betalingsmetode ikke kan debiteres, eller hvis vi ikke kan levere dine bestilte produkter til dig på grund af omstændigheder, der er afhængige af dig.

6. PERSONDATA

Enhver brug af dine persondata i webbutikken reguleres af vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger. 

7. ANSVARSBEGRÆNSNING

Alle billeder, størrelser og mål samt indhold og oplysninger er omtrentlige og tilbydes i webbutikken "som de er og forefindes”. Selvom vi forsøger på at sikre os, at alle produktoplysninger som f.eks. størrelser og mål altid er nøjagtige, omfattende og opdaterede i webbutikken, kan der være en lille afvigelse på op til 2 % i sådanne størrelser og mål. Bemærk, at de faktiske farver, du ser på din computer, kan variere afhængigt af den skærm, du bruger.
Medmindre der gælder et juridisk ansvar, vi ikke kan udelukke i henhold til loven (som f.eks. dødsfald eller personskade), eller som opstår i henhold til gældende lov i relation til beskyttelsen af dine personlige oplysninger, har vi ikke noget juridisk ansvar for noget tab, som:
- ikke kunne forudsiges af dig og os, da kontrakten blev indgået (f.eks. tekniske problemer)
- ikke skyldes misligholdelse fra vores side
- er af forretningsmæssig karakter og
- rammer købere, der ikke er forbrugere.

8.    ÆNDRINGER AF DISSE VILKÅR OG OPRETHOLDELSE VED UGYLDIGHED

Alle de ændringer, der foretages i disse salgsvilkår, træder i kraft på ikrafttrædelsesdatoen, som er angivet i begyndelsen af disse salgsvilkår.
Hvis bestemmelser i disse vilkår bliver kendt ugyldige, ulovlige eller er uden retskraft, vil en sådan bestemmelse blive håndhævet, i det videst mulige omfang den relevante gældende lov tillader det. Dette påvirker eller forringer ikke gyldigheden, lovligheden eller retskraften af de resterende bestemmelser.

9. GÆLDENDE LOV OG VÆRNETING

Disse vilkår reguleres og fortolkes i henhold til lovene i det land, hvor sælger har officiel adresse. Domstolene i det land og den by, hvor sælger har officiel adresse, har en ikke-eksklusiv jurisdiktion i relation til disse vilkår.
Som bruger drager du fordel af eventuelle ufravigelige lovbestemmelser for det land, hvor du bor. Der er intet i disse vilkår og bestemmelser, der påvirker dine rettigheder til at benytte sådanne ufravigelige lovbestemmelser som forbruger.
Vi vil forsøge at løse eventuelle tvister med dig direkte. Hvis du eller vi ikke kan løse en tvist ved hjælp af vores interne procedure til klagehåndtering, kan du også vælge at bruge ODR-platformen (online dispute resolution) til at løse en tvist med os. Få flere oplysninger ved at gå til webstedet på portalen "Dit Europa":

10. PERSONALISERING

Ved bestilling af et personaliseret produkt fra Royal Copenhagen accepterer du, at fortrydelsesretten eller ombytning af varer, der er specialproduceret (med navn eller initialer, der ikke er vist som standard i netbutikken) ikke er muligt. Navn og initialer bliver malet som bestilt. Det er derfor ikke muligt at reklamere ved stavefejl, hvis dette er som følge af stavefejl ved bestilling. På disse varer er der op til 3 ugers leveringstid. Jeg accepterer at Royal Copenhagen trækker betalingen, når ordren er godkendt og gennemført.

Bemærk:
Navn eller initialer males på indersiden af koppen og males i hånden, hvorfor ingen kopper er ens. De små unikke forskelle i malerens penselstrøg er en del af det håndlavede kvalitetsstempel.
• Ved bemaling af fornavn og kun fornavn, kan navnet være op til 15 bogstaver og fornavnet skal være godkendt af familieretshuset. Første bogstav skal være stort og følges med små bogstaver.
• Ved bemaling af initialer, kan der være op til 3 bogstaver kun skrevet med store bogstaver med punktum efter hvert bogstav.